Klantenservice Specialist: Hybride Werken in Arnhem

Studenten.net; Ede; Ibrido; EUR 19.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Descrizione del lavoro

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Medewerker die Nederlands en Engels inzet om klanten te helpen. Het betreft een hybride rol met partially thuiswerken en kantoorwerk in Arnhem, 32–40 uur per week, startend met intensieve training en on-the-job coaching.

Je werkt met logistieke en CRM-systemen, houdt klantgegevens actueel en draagt bij aan KPI-s en klanttevredenheid. Doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk zijn mogelijk.

Competenze

• Beschikbaarheid vanaf 3 december 32–40 uur per week
• Beheersing van Nederlands en Engels
• Opleidingsniveau mbo-4 of hbo werk- en denkniveau

Mansioni

• Klantcontact: beantwoordt telefoontjes en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen, stelt gerichte vragen en geeft duidelijke antwoorden en passende oplossingen.
• Dossier- en systeemwerk: zoekt zendingen in logistieke en CRM-systemen op, controleert gegevens en legt acties vast.
• Oplossingsgericht werken: analyseert meldingen, schakelt met operatie of backline en volgt acties op.
• Samenwerking en feedback: neemt deel aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies, gebruikt feedback om gesprekken te verbeteren.
• Hybride werken en zelforganisatie: verdeelt werk tussen thuis en kantoor in Arnhem; plant dag efficiënt en bewaakt werk-privé-balans.

Conoscenze

Klantcontact

Communicatie Nederlands/Engels

Teamwork

Organisatie

Formazione

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Strumenti

CRM-systemen

Logistieke systemen

Descrizione del lavoro

DHL Express in Arnhem zoekt een Frontline Medewerker die Nederlands en Engels inzet om klanten te helpen. Het betreft een hybride rol met partially thuiswerken en kantoorwerk in Arnhem, 32–40 uur per week, startend met intensieve training en on-the-job coaching.

Je werkt met logistieke en CRM-systemen, houdt klantgegevens actueel en draagt bij aan KPI-s en klanttevredenheid. Doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde DHL-netwerk zijn mogelijk.