Internationale Klantenservice Specialist – Hybride Arnhem

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 23,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een frontline klantenservice medewerker die dagelijks bijdraagt aan tevreden klanten wereldwijd. Je werkt hybride: deels thuis, deels op kantoor, met gesprekken in Nederlands en Engels en het opzoeken van zendingen in verschillende systemen.

Je legt contacten en vervolgacties vast in het CRM- en ticketingsysteem en schakelt bij complexere cases met de backline. Je werkt aan KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en ontvangt coaching om je gesprekstechnieken te

Qualifications

• Minimaal mbo-3 of hbo diploma.
• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Ervaring met klantenservice is een pré.

Responsibilities

• Cliënten telefonisch en via kanalen helpen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten.
• Klantcontacten en vervolgacties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerken met backline bij complexe cases en heldere terugkoppeling naar de klant.
• Werken met KPI’s zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback/trainingen gebruiken om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantenservice

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO diploma

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een frontline klantenservice medewerker die dagelijks bijdraagt aan tevreden klanten wereldwijd. Je werkt hybride: deels thuis, deels op kantoor, met gesprekken in Nederlands en Engels en het opzoeken van zendingen in verschillende systemen.

Je legt contacten en vervolgacties vast in het CRM- en ticketingsysteem en schakelt bij complexere cases met de backline. Je werkt aan KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en ontvangt coaching om je gesprekstechnieken te