Hybride Zakelijke Klantenservice – Arnhem

Studenten.net; Arnhem; Ibrido; EUR 19.000 - 27.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Hybride werken

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Intensieve starttraining

Descrizione del lavoro

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die deels thuis en deels op kantoor werkt. Je beheert vragen over zendingen in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in verschillende systemen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klanten.

Je werkt in een internationaal, lerend team met coachingmomenten en trainingen, zodat je gesprekken nog beter worden. Woonachtig in de regio Arnhem en beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Competenze

• Klantvragen telefonisch en via kanalen oplossen.
• Beschikbaarheid 32–40 uur per week.
• Internationaal, lerend team in Arnhem.

Mansioni

• Klanten telefonisch en via andere kanalen helpen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zendingen opzoeken in systemen, meldingen analyseren en acties uitzetten.
• Klantcontacten en vervolgacties vastleggen in CRM/ticketsysteem.
• Backline inschakelen bij complexere cases en heldere terugkoppeling naar de klant.
• Tijdens KPI’s zoals klanttevredenheid en First-time fix werken en feedback gebruiken.

Conoscenze

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Tweetalige communicatie

Klantcontact

Formazione

MBO/HBO diploma

Strumenti

CRM systemen

Descrizione del lavoro

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice medewerker die deels thuis en deels op kantoor werkt. Je beheert vragen over zendingen in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in verschillende systemen en geeft duidelijke terugkoppeling aan klanten.

Je werkt in een internationaal, lerend team met coachingmomenten en trainingen, zodat je gesprekken nog beter worden. Woonachtig in de regio Arnhem en beschikbaar voor 32–40 uur per week.