Klantcontact Specialist (Hybrid) - Internationaal team Arnhem

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

8.33% vakantiegeld

10% opbouw vakantie-uren

Reiskostenvergoeding

Bonuskansen

Intensieve training & coaching

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een frontline medewerker die per maandagochtend start en zowel Nederlands als Engels gebruikt in klantgesprekken. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met intensieve training, coaching en meeluistersessies om snel zelfstandig te worden in systemen en gesprekken.

Je ontvangt 32–40 uur per week, een loon vanaf €16,60 per uur, en 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantiegeld opbouw, reiskostenvergoeding en bonuskansen.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichte service en communicatie.
• Inzicht in logistieke processen en CRM-systemen.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon en berichten over zendingen, levertijden en vertragingen met duidelijke antwoorden en oplossingen.
• Zoeken van zendingen in logistieke en CRM-systemen en zorg voor volledige, actueel klantbeeld.
• Analyseren van meldingen en samenwerken met operatie/backline om pakketten weer in proces te brengen.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om gesprekken en KPI's te verbeteren.
• Hybride werken: eigen planning en balans tussen thuis en kantoor in Arnhem.

Skills

Klantcontact

Vloeiend Nederlands & Engels

Education

Mbo-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een frontline medewerker die per maandagochtend start en zowel Nederlands als Engels gebruikt in klantgesprekken. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met intensieve training, coaching en meeluistersessies om snel zelfstandig te worden in systemen en gesprekken.

Je ontvangt 32–40 uur per week, een loon vanaf €16,60 per uur, en 8,33% vakantiegeld plus 10% vakantiegeld opbouw, reiskostenvergoeding en bonuskansen.