Hybrid Customer Service Specialist (Dutch/English) Arnhem

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem is op zoek naar een klantgerichte medewerker voor een hybride rol. Je combineert werken vanuit huis met kantoorwerk in Arnhem en behandelt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden.

Je werkt in een internationaal team, zoekt dossiers op in verschillende systemen en registreert je acties nauwkeurig. Er is begeleiding, duidelijke processen en vaste kantoortijden.

Qualifications

• Klantvragen beantwoorden en adviseren over zendingen en levertijden.
• Dossiers zoeken en gegevens controleren in CRM- en ticketingsysteem.
• Samenwerken in team via overleg, coaching on the job en feedback.
• Nederlands en Engels dagelijks gebruiken; ervaring met logistieke/klantenservicesystemen

Responsibilities

• Klantvragen beantwoorden: telefonisch en via berichten over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Dossiers uitzoeken in systemen, gegevens controleren en acties vastleggen in CRM/ticketingsysteem.
• Oplossingen uitzetten: schakelen met operatie of backline en acties opvolgen.
• Teamwerk: deelnemen aan teamoverleggen en feedback gebruiken.
• Taal- en systeemvaardigheden ontwikkelen: dagelijks werken in NL en EN en ervaring opdoen met logistieke/klantenservicesystemen.

Skills

Klantcontact

Engels

Teamwork

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem is op zoek naar een klantgerichte medewerker voor een hybride rol. Je combineert werken vanuit huis met kantoorwerk in Arnhem en behandelt vragen van particuliere en zakelijke klanten over zendingen en levertijden.

Je werkt in een internationaal team, zoekt dossiers op in verschillende systemen en registreert je acties nauwkeurig. Er is begeleiding, duidelijke processen en vaste kantoortijden.