Klantendienst Operations Lead

VLAEYNATIE; Westdorpe; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

reiskostenvergoeding €0,23 per km tot

pensioenregeling Cappital

Job summary

Vlaeynatie zoekt een Assistant Customer Service Manager die operationeel ondersteunt en analyses maakt om de dienstverlening te verbeteren. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service en andere afdelingen om een efficiënte en klantgerichte service te garanderen.

Je bent verantwoordelijk voor klachtenbeheer, KPI-rapportage en procesoptimalisatie, met focus op continue verbetering en juiste facturatie. Een uitdagende rol in een dynamisch team.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service functie.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
• Inzicht in procesoptimalisatie en KPI-rapportage.

Responsibilities

• Operationele ondersteuning: aanspreekpunt voor Customer Service Executives en complexe klantvragen.
• Klantenrelaties opbouwen door proactieve opvolging en maatwerk.
• Klachtenbeheer en escalaties: root cause analyses en corrigerende/preventieve acties.
• Procesoptimalisatie: analyse van feedback en vertaling naar verbeteringen.
• KPI-rapportering en analyse: opzetten en opvolgen van KPI-rapporten.
• Facturatieondersteuning en controle op correcte facturatie.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Organisatorisch vermogen

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vlaeynatie zoekt een Assistant Customer Service Manager die operationeel ondersteunt en analyses maakt om de dienstverlening te verbeteren. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service en andere afdelingen om een efficiënte en klantgerichte service te garanderen.

Je bent verantwoordelijk voor klachtenbeheer, KPI-rapportage en procesoptimalisatie, met focus op continue verbetering en juiste facturatie. Een uitdagende rol in een dynamisch team.