Assistant Customer Service manager

VLAEYNATIE; Westdorpe; Remote; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen per jaar

reiskostenvergoeding €0,23 per km tot

pensioenregeling Cappital

Job summary

Vlaeynatie zoekt een Assistant Customer Service Manager die operationeel ondersteunt en analyses maakt om de dienstverlening te verbeteren. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service en andere afdelingen om een efficiënte en klantgerichte service te garanderen.

Je bent verantwoordelijk voor klachtenbeheer, KPI-rapportage en procesoptimalisatie, met focus op continue verbetering en juiste facturatie. Een uitdagende rol in een dynamisch team.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service functie.
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal.
• Inzicht in procesoptimalisatie en KPI-rapportage.

Responsibilities

• Operationele ondersteuning: aanspreekpunt voor Customer Service Executives en complexe klantvragen.
• Klantenrelaties opbouwen door proactieve opvolging en maatwerk.
• Klachtenbeheer en escalaties: root cause analyses en corrigerende/preventieve acties.
• Procesoptimalisatie: analyse van feedback en vertaling naar verbeteringen.
• KPI-rapportering en analyse: opzetten en opvolgen van KPI-rapporten.
• Facturatieondersteuning en controle op correcte facturatie.

Skills

Klantgerichtheid

Analytisch denkvermogen

Communicatieve vaardigheden

Organisatorisch vermogen

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij analytisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het optimaliseren van processen en het oplossen van complexe klantvragen? Dan is de functie van Assistant Customer Service Manager bij Vlaeynatie misschien wel jouw volgende uitdaging!

In deze rol ben je het operationele aanspreekpunt binnen het Customer Service-team. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service, je collega's en verschillende interne afdelingen om een efficiënte, kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Wat ga je doen?

Als Assistant Customer Service Manager combineer je operationele ondersteuning met analyse, kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie :

• Operationele ondersteuning: Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor Customer Service Executives en biedt ondersteuning bij complexe klantvragen, afwijkingen en uitzonderingen.
• Klantenrelaties: Je bouwt sterke klantrelaties op door regelmatig contact, een goede opvolging en een proactieve aanpak van klantbehoeften.
• Klachtenbeheer en escalaties: Je behandelt klachten en complexe klantendossiers op een professionele manier. Samen met Operations voer je root cause analyses uit en werk je corrigerende en preventieve acties uit.
• Procesoptimalisatie: Je analyseert klantenfeedback, klachten en operationele trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en aangepaste standaardprocedures.
• KPI-rapportering en analyse: Je ondersteunt bij het opstellen en opvolgen van KPI-rapporten, analyseert resultaten en formuleert voorstellen om de efficiëntie, kwaliteit en prestaties te verbeteren.
• Facturatieondersteuning: Je controleert de correctheid van facturatie en ondersteunt waar nodig voor een tijdige en nauwkeurige facturatie.

Uren per week
37,5

Salaris
afhankelijk van ervaring

Dit neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service functie
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden

Wij bieden jou:

• een marktconform salaris afhankelijk van jouw ervaring
• een 37,5-urige werkweek
• flexibele werktijden
• een direct dienstverband bij Vlaeynatie
• 25 vakantiedagen per jaar (en de mogelijkheid tot het bijkopen van vrije dagen; een goede werk-privé balans!)
• doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
• een gedegen inwerktraject
• de mogelijkheid tot het bijkopen van vrije dagen; een goede werk-privé balans!
• reiskostenvergoeding van €0,23per kilometer (met een maximum van 45 km, onder vermindering van de eerste 10 km)
• een goede pensioenregeling via Cappital pensioen en een collectieve zorgverzekering bij CZ of Aevitae inclusief bijdrage door Vlaeynatie
• vakantiegeld, bonus bij het behalen van jouw doelen én een maximaal € 2.000,- bonus bij het aandragen van een nieuwe collega
• een leuk, hecht team van collega's!

"Wat het werk leuk en uitdagend maakt is dat geen dag hetzelfde is. Samen met onze collega’s van Operations werken wij samen om alle orders netjes en op tijd gereed te krijgen. Binnen ons team is het altijd gezellig en een goede samenwerking onderling."

- Martijn, medewerker Customer Service

Waarom ik bij Vlaeynatie werk?
Het is een jong, groeiend en dynamisch bedrijf met
doorgroeimogelijkheden.