Teammanager Klantenservice | Groeikansen & Digitale Klantreis

Kwantum; Geertruidenberg; In loco; EUR 52.000 - 75.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Marktconform salaris

Kantoor in Raamsdonksveer

Ontwikkelingsmogelijkheden

Dynamische werkomgeving

Descrizione del lavoro

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice die met haar team zorgt voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid.

Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en vertaalt klantinzichten naar verbeteracties. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce en Inkoop werk je continu aan een betere klantreis en

Competenze

• Je hebt HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met aansturen of begeleiden van medewerkers in klantenservice.
• Retail-ervaring is een pré.
• Analytisch en oplossingsgericht, initiatiefrijk.
• Goede communicatie op alle niveaus.
• Nederlands moedertaal; Engels goed.

Mansioni

• Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
• Bewaken van de kwaliteit, bereikbaarheid en service richting onze klanten.
• Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
• Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
• Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
• Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis continu te verbeteren.
• Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
• Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.

Conoscenze

Leidinggevende ervaring

Coachende vaardigheden

Analytisch denken

Oplossingsgericht

Communicatie

Initiatief nemen

Klantcontact / retail / e-commerce

Engels communicatie

Formazione

HBO werk- en denkniveau

Descrizione del lavoro

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice die met haar team zorgt voor een uitstekende klantbeleving via telefoon, e-mail, chat en social media. Je bent zichtbaar op de werkvloer, coacht medewerkers en stimuleert samenwerking, eigenaarschap en resultaatgerichtheid.

Je bewaakt de dagelijkse operatie, stuurt bij waar nodig en vertaalt klantinzichten naar verbeteracties. Samen met collega's van Logistiek, E-commerce en Inkoop werk je continu aan een betere klantreis en