Assistant CS Manager: Flexible Hours & Process Excellence

Zeeland; Westdorpe; Remote; EUR 40,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding €0,21/km

Pensioen via Aegon

Collectieve zorgverzekering CZ/Aevitae

25 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Vlaeynatie zoekt een Assistant Customer Service Manager die als operationeel aanspreekpunt binnen het Customer Service-team optreedt. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service, collega’s en interne afdelingen om een efficiënte, kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Je combineert operationele ondersteuning met analyse, kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie, bouwt relaties op met klanten en bewaakt klachten en KPI’s.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service functie
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen

Responsibilities

• Operationele ondersteuning voor CS Executives bij complexe klantvragen.
• Bouwen van sterke klantrelaties met proactieve opvolging.
• Behandelen van klachten en escalaties; uitvoeren van root cause analyses.
• Analyseren van klantfeedback en operationele trends; vertalen naar verbeterinitiatieven en SOPs.
• Ondersteunen bij KPI-rapportage en analyse en voorstellen doen om efficiëntie en kwaliteit te verbeteren.
• Controleren van de juistheid van facturatie en ondersteunen bij tijdige en nauwkeurige facturatie.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Vlaeynatie zoekt een Assistant Customer Service Manager die als operationeel aanspreekpunt binnen het Customer Service-team optreedt. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service, collega’s en interne afdelingen om een efficiënte, kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Je combineert operationele ondersteuning met analyse, kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie, bouwt relaties op met klanten en bewaakt klachten en KPI’s.