Assistant manager Customer Service

Zeeland; Westdorpe; Remote; EUR 40,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding €0,21/km

Pensioen via Aegon

Collectieve zorgverzekering CZ/Aevitae

25 vakantiedagen

Flexibele werktijden

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

Vlaeynatie zoekt een Assistant Customer Service Manager die als operationeel aanspreekpunt binnen het Customer Service-team optreedt. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service, collega’s en interne afdelingen om een efficiënte, kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Je combineert operationele ondersteuning met analyse, kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie, bouwt relaties op met klanten en bewaakt klachten en KPI’s.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service functie
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen

Responsibilities

• Operationele ondersteuning voor CS Executives bij complexe klantvragen.
• Bouwen van sterke klantrelaties met proactieve opvolging.
• Behandelen van klachten en escalaties; uitvoeren van root cause analyses.
• Analyseren van klantfeedback en operationele trends; vertalen naar verbeterinitiatieven en SOPs.
• Ondersteunen bij KPI-rapportage en analyse en voorstellen doen om efficiëntie en kwaliteit te verbeteren.
• Controleren van de juistheid van facturatie en ondersteunen bij tijdige en nauwkeurige facturatie.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Organisatievermogen

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Ben jij analytisch sterk, klantgericht en krijg je energie van het optimaliseren van processen en het oplossen van complexe klantvragen? Dan is de functie van Assistant Customer Service Manager bij Vlaeynatie misschien wel jouw volgende uitdaging!

In deze rol ben je het operationele aanspreekpunt binnen het Customer Service-team. Je werkt nauw samen met de Manager Customer Service, je collega's en verschillende interne afdelingen om een efficiënte, kwaliteitsvolle en klantgerichte dienstverlening te garanderen.

Wat ga je doen?

Als Assistant Customer Service Manager combineer je operationele ondersteuning met analyse, kwaliteitsbewaking en procesoptimalisatie :

• Operationele ondersteuning: Je bent het inhoudelijke aanspreekpunt voor Customer Service Executives en biedt ondersteuning bij complexe klantvragen, afwijkingen en uitzonderingen.
• Klantenrelaties: Je bouwt sterke klantrelaties op door regelmatig contact, een goede opvolging en een proactieve aanpak van klantbehoeften.
• Klachtenbeheer en escalaties: Je behandelt klachten en complexe klantendossiers op een professionele manier. Samen met Operations voer je root cause analyses uit en werk je corrigerende en preventieve acties uit.
• Procesoptimalisatie: Je analyseert klantenfeedback, klachten en operationele trends en vertaalt deze naar concrete verbeterinitiatieven en aangepaste standaardprocedures.
• KPI-rapportering en analyse: Je ondersteunt bij het opstellen en opvolgen van KPI-rapporten, analyseert resultaten en formuleert voorstellen om de efficiëntie, kwaliteit en prestaties te verbeteren.
• Facturatieondersteuning: Je controleert de correctheid van facturatie en ondersteunt waar nodig voor een tijdige en nauwkeurige facturatie.

\"Wat het werk leuk en uitdagend maakt is dat geen dag hetzelfde is. Samen met onze collega’s van Operations werken wij samen om alle orders netjes en op tijd gereed te krijgen. Binnen ons team is het altijd gezellig en een goede samenwerking onderling.\"

- Martijn, Medewerker Customer Service

Dit neem je mee:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal twee jaar ervaring in een soortgelijke Customer Service functie
• Goede kennis van de Nederlandse en Engelse taal
• Stressbestendigheid en het vermogen om prioriteiten te stellen
• Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen

Wij bieden jou:

• een marktconform salaris afhankelijk van jouw ervaring
• een 37,5-urige werkweek
• flexibele werktijden
• een direct dienstverband bij Vlaeynatie
• 25 vakantiedagen per jaar
• de mogelijkheid tot het bijkopen van vrije dagen; een goede werk-privé balans!
• doorgroei- en ontwikkelmogelijkheden
• een gedegen inwerktraject
• reiskostenvergoeding van €0,21 per kilometer
• een pensioenregeling via Aegon
• een collectieve zorgverzekering bij CZ of Aevitae inclusief bijdrage door Vlaeynatie

“Waarom ik bij Vlaeynatie werk?
Het is een jong, groeiend en dynamisch bedrijf met
doorgroeimogelijkheden.”

– Birger, Supervisor