Customer Service Ops & Process Lead

Vlaeynatie BV; Westdorpe; Presencial; EUR 32.000 - 46.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Vlaeynatie BV in Westdorpe zoekt een Assistant Customer Service Manager die operationeel ondersteuning biedt aan de Customer Service Executives en bijdraagt aan kwaliteit en procesverbetering. Je bewaakt KPI's, analyseert klachten en operationele trends, en superviseert dagelijkse klantinteracties.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en verbeteringen door te voeren.

Formación

• Klantgerichte houding en servicegericht denken.
• Analytisch denkvermogen en procesmatig werken.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.

Responsabilidades

• Ondersteunt Customer Service Executives bij complexe dossiers en afwijkingen.
• Bewaakt de kwaliteit van dienstverlening en analyseert operationele trends.
• Voert root cause analyses uit met Operations (OPS) en ontwikkelt corrigerende en preventieve acties.
• Analyseert klantfeedback en incidenten, en vertaalt dit naar verbeteringen in standaard procedures.
• Ondersteunt bij KPI-rapportage en levert voorstellen voor efficiëntie en kwaliteit.
• Controleert facturatie en zorgt voor tijdige en nauwkeurige afhandeling.
• Werk samen met interne afdelingen om klantoplossingen te communiceren.

Conocimientos

Klantgerichtheid

Analytisch vermogen

Procesmatige aanpak

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Proactief

Educación

HBO werk- en denkniveau

Descripción del empleo

Vlaeynatie BV in Westdorpe zoekt een Assistant Customer Service Manager die operationeel ondersteuning biedt aan de Customer Service Executives en bijdraagt aan kwaliteit en procesverbetering. Je bewaakt KPI's, analyseert klachten en operationele trends, en superviseert dagelijkse klantinteracties.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te realiseren en verbeteringen door te voeren.