Klantcontactadviseur – Telefonisch & Digitaal (Rotterdam)

Bright-Professionals; Rotterdam; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Part time

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum. Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.

Je past gesprekstechnieken toe om de hulpvraag helder te krijgen en zoekt informatie op in meerdere systemen om een duidelijk antwoord te geven. Je werkt vooral telefonisch, maar bent inzetbaar en ontwikkelbaar voor andere vormen van klantcontact.

Qualifications

• minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding
• minimaal één jaar werkervaring in een functie met mondeling klantcontact in de afgelopen drie jaar
• Nederlandse taal op minimaal B2-niveau, schriftelijk en mondeling
• Engelse taal op minimaal B1-niveau, schriftelijk en mondeling

Responsibilities

• Beantwoordt dagelijks telefonische vragen over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Toepassen van gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen om hulpvraag helder te krijgen.
• Zoekt informatie op in meerdere systemen en vertaalt dit naar een helder antwoord.
• Behandelt vragen in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotities of doorverbinden.
• Signaleert terugkerende knelpunten en doet voorstellen voor verbeteringen.
• Werkt efficiënt zodat inwoners niet lang hoeven te wachten.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Digitale vaardigheden

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid

Feedback ontvangen

Overzicht behouden

Integriteit

Resultaatgerichtheid

Education

MBO-3 niveau

Job description

Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum. Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.

Je past gesprekstechnieken toe om de hulpvraag helder te krijgen en zoekt informatie op in meerdere systemen om een duidelijk antwoord te geven. Je werkt vooral telefonisch, maar bent inzetbaar en ontwikkelbaar voor andere vormen van klantcontact.