Klantcontactadviseur bij de Gemeente

Maandag; Kaag en Braassem; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Carrière

Job summary

Maandag zoekt een klantcontactmedewerker voor een landelijke gemeente in Zuid-Holland. Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon en balie, plant afspraken in en registreert alle klantcontacten nauwkeurig in het zaaksysteem.

Je hebt minimaal mbo-niveau en een jaar ervaring bij een gemeentelijke organisatie. Kennis van zaaksystemen en klantregistratiesystemen is vereist; NL en EN beheersing is gewenst.

Qualifications

• Minimaal mbo-niveau afgeronde opleiding.
• 1 jaar aantoonbare werkervaring in een gemeentelijke klantcontactomgeving in de afgelopen 3 jaar.
• Aantoonbare ervaring met zaaksystemen en klantregistratiesystemen, Nederlands en Engels goed beheerst ( Frans/Duits is een pré).

Responsibilities

• Het beantwoorden van uiteenlopende vragen via telefoon en balie.
• Het inplannen van afspraken en uitreiken van documenten.
• Het registreren van klantcontacten en opvolgen van terugbelverzoeken.
• Het doorverwijzen van complexe vragen naar de juiste specialisten en afdelingen.
• Het zorgvuldig vastleggen van alle klantcontacten in het zaaksysteem en proactief opvolgen van openstaande verzoeken.

Skills

Luistervaardigheid

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Taalvaardigheden NL/EN

Education

MBO-diploma

Tools

Zaaksystemen

Klantregistratiesystemen

Job description

Maandag zoekt een klantcontactmedewerker voor een landelijke gemeente in Zuid-Holland. Je beantwoordt vragen van inwoners via telefoon en balie, plant afspraken in en registreert alle klantcontacten nauwkeurig in het zaaksysteem.

Je hebt minimaal mbo-niveau en een jaar ervaring bij een gemeentelijke organisatie. Kennis van zaaksystemen en klantregistratiesystemen is vereist; NL en EN beheersing is gewenst.