Klantcontactadviseur: Empathie & Oplossingen

Incipias B.V.; Rotterdam; In loco; EUR 28.000 - 36.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Maatschappelijk relevante opdracht

Positief verschil maken voor inwoners

Dynamische werkomgeving

Verlengingskansen

Descrizione del lavoro

Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum die telefonisch vragen behandelt over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers en doorgrondt persoonlijke situaties met veel compassie.

Je werkt nauw samen met collega’s om de dienstverlening te verbeteren en draagt bij aan hoge kwaliteit van de dienstverlening. Ervaring in klantcontact is gewenst; affiniteit met gemeentelijke dienstverlening helpt bij een divers

Competenze

• Ervaring in een klantcontact- of servicegerichte functie.
• Goede luistervaardigheden en communicatieve vaardigheden.
• Empathie en kalmte bij gevoelige situaties.
• Zorgvuldig kunnen schakelen tussen onderwerpen en multitasking.

Mansioni

• Telefonisch beantwoorden van vragen van Rotterdammers
• Doorgronden van persoonlijke situaties en gepast reageren
• Samenwerken met collega’s om dienstverlening te verbeteren
• Bijdragen aan continue verbetering van klantcontact en dienstverlening

Conoscenze

Klantcontact

Communicatief sterk

Empathisch

Nauwkeurig

Divers klantenbestand

Descrizione del lavoro

Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum die telefonisch vragen behandelt over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers en doorgrondt persoonlijke situaties met veel compassie.

Je werkt nauw samen met collega’s om de dienstverlening te verbeteren en draagt bij aan hoge kwaliteit van de dienstverlening. Ervaring in klantcontact is gewenst; affiniteit met gemeentelijke dienstverlening helpt bij een divers