Medewerker Klantcontactcentrum

Bright-Professionals; Rotterdam; On-site; EUR 27,000 - 36,000; Part time

Job summary

Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum. Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.

Je past gesprekstechnieken toe om de hulpvraag helder te krijgen en zoekt informatie op in meerdere systemen om een duidelijk antwoord te geven. Je werkt vooral telefonisch, maar bent inzetbaar en ontwikkelbaar voor andere vormen van klantcontact.

Qualifications

• minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding
• minimaal één jaar werkervaring in een functie met mondeling klantcontact in de afgelopen drie jaar
• Nederlandse taal op minimaal B2-niveau, schriftelijk en mondeling
• Engelse taal op minimaal B1-niveau, schriftelijk en mondeling

Responsibilities

• Beantwoordt dagelijks telefonische vragen over onderwerpen zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Toepassen van gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen om hulpvraag helder te krijgen.
• Zoekt informatie op in meerdere systemen en vertaalt dit naar een helder antwoord.
• Behandelt vragen in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotities of doorverbinden.
• Signaleert terugkerende knelpunten en doet voorstellen voor verbeteringen.
• Werkt efficiënt zodat inwoners niet lang hoeven te wachten.

Skills

Luistervaardigheid

Communicatie

Stressbestendigheid

Digitale vaardigheden

Klantgerichtheid

Verantwoordelijkheid

Feedback ontvangen

Overzicht behouden

Integriteit

Resultaatgerichtheid

Education

MBO-3 niveau

Job description

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Medewerker Klantcontactcentrum. Je luistert aandachtig, vraagt door en vertaalt informatie uit verschillende bronnen naar een duidelijk en betrouwbaar antwoord zodat de Rotterdammer zich gehoord en goed geholpen voelt.

• Je beantwoordt dagelijks telefonische vragen over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Je past gesprekstechnieken toe zoals luisteren, samenvatten en doorvragen om de hulpvraag helder te krijgen.
• Je zoekt informatie op in meerdere systemen tegelijk en vertaalt dit naar een helder antwoord.
• Je handelt vragen in de meeste gesprekken direct zelf af, zonder terugbelnotities of doorverbinden.
• Je signaleert terugkerende knelpunten en doet voorstellen voor verbeteringen.
• Je werkt efficiënt zodat de Rotterdammer niet te lang hoeft te wachten.

In deze rol help je Rotterdammers vooral telefonisch, maar je bent ook breed inzetbaar en ontwikkelbaar voor andere vormen van klantcontact, zodat je kunt meegroeien met de dienstverlening van de organisatie.

Jouw profiel

Je bent gemotiveerd om mensen te helpen en hebt oprechte interesse in de vragen van de Rotterdammer. Je bent geduldig, zelfverzekerd en stressbestendig, en behoudt overzicht en kwaliteit ook bij hoge werkdruk.

• Je communiceert professioneel, duidelijk en transparant richting collega's en belanghebbenden.
• Je bent flexibel in je beschikbaarheid en past je inzet aan op wat de organisatie nodig heeft.
• Je neemt eigenaarschap, staat open voor feedback en toont een sterk leervermogen.
• Je bent digitaal vaardig en schakelt moeiteloos tussen verschillende programma's.
• Je beschikt over sterke luistervaardigheden: je filtert informatie, vat samen en komt tot de kern van de vraag.
• Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie en hebt een sterk verantwoordelijkheidsbesef.
• Je bent resultaatgericht en zorgt ervoor dat de Rotterdammer het gesprek tevreden afsluit met een correct antwoord.

Organisatie

Je werkt voor de gemeente Rotterdam, een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt en bekendstaat als innovatief en internationaal. Zij staan voor betrouwbare, toegankelijke en gebruiksvriendelijke dienstverlening en hebben grote maatschappelijke opgaven waarvoor zij verbindingen leggen tussen verschillende organisatieonderdelen.

Het cluster Dienstverlening speelt een voortrekkersrol in het centraal stellen van de Rotterdammer en de Rotterdamse ondernemer. Zij vormen in de wijken een aanspreekpunt voor bewoners, ondernemers en diverse organisaties en zijn de schakel naar andere clusters waar nodig. Met kanalen als Rotterdam.nl, 14010 en stadswinkels maken zij het klanten gemakkelijk om informatie en producten te vinden en hun persoonlijke zaken te regelen.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-3 opleiding
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie met mondeling klantcontact (face-to-face of telefonisch), opgedaan in de afgelopen drie jaar
• Je beheerst de Nederlandse taal op minimaal B2-niveau, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beheerst de Engelse taal op minimaal B1-niveau, zowel mondeling als schriftelijk

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde opleiding op minimaal mbo-niveau 3 in een dienstverlenende richting
• Je hebt minimaal één jaar werkervaring in een functie waarin je mondeling (face-to-face of inkomend telefonisch) vragen of problemen afhandelde, bij een overheidsinstantie, uitkeringsinstantie, zorgverlener of woningcorporatie, opgedaan in de afgelopen drie jaar
• Je hebt minimaal twee jaar werkervaring in een functie waarin mondeling (face-to-face of telefonisch) contact met klanten, cliënten, inwoners of gasten een groot deel van de werkdag vormde, opgedaan in de afgelopen drie jaar
• Het is belangrijk dat je geen verlof gepland hebt in de eerste zes weken na je startdatum vanwege de basisopleiding; aansluitend volgen zes weken met extra begeleiding waarin verlof in overleg en beperkt mogelijk is
• Je bent flexibel inzetbaar (geen vaste werkdagen) van maandag tot en met vrijdag in het eerste jaar. Vanaf het tweede jaar kun je jezelf optioneel ook inplannen op avonden en zaterdagen; als je in dienst komt bij de gemeente behoren avond- en zaterdagdiensten tot de vaste werkzaamheden
• Je start met een basisopleiding waarin je leert werken met de systemen en gesprekstechnieken die je nodig hebt. Je leert in het begin de eerste twee onderwerpen (burgerzaken en het meldingensysteem voor de buitenruimte) en breidt dit aantal onderwerpen elke zes maanden uit, zodat je geleidelijk meer kennis opbouwt
• Je start volledig op locatie om de basisopleiding te volgen. Vanaf circa zes maanden na je start is deels thuiswerken mogelijk, met minimaal één vaste kantoordag per week, mits je een consistente kwaliteit van werk laat zien en de vervolgopleiding hebt afgerond
• Je geeft meerdere weken vooruit aan op welke dagen en tijden je beschikbaar bent; het rooster wordt op basis van die beschikbaarheid ingericht. Houd er rekening mee dat je iets meer beschikbaarheid opgeeft dan je contracturen, zodat er ruimte is voor een evenwichtig rooster
• Je werkzaamheden worden geregistreerd in het systeem, zowel op kantoor als thuis; de historie kan worden ingezien en gesprekken kunnen incidenteel live worden meegeluisterd. Dit doen we om samen met jou naar je werk te kijken en je te coachen, bijvoorbeeld door terug te luisteren of te analyseren hoeveel tijd bepaalde werkzaamheden kosten

Extra Informatie

• Aantal uur 24 - 32
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 16 en 23 november 2026 - verplicht, vanwege de opleiding. Let op: kandidaten dienen beschikbaar zijn voor deze specifieke startdata
• Opleidingsniveau MBO