Medewerker Klantcontactcentrum - Gemeente Rotterdam

Incipias B.V.; Rotterdam; Sur place; EUR 28 000 - 36 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maatschappelijk relevante opdracht

Positief verschil maken voor inwoners

Dynamische werkomgeving

Verlengingskansen

Résumé du poste

Gemeente Rotterdam zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum die telefonisch vragen behandelt over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers en doorgrondt persoonlijke situaties met veel compassie.

Je werkt nauw samen met collega’s om de dienstverlening te verbeteren en draagt bij aan hoge kwaliteit van de dienstverlening. Ervaring in klantcontact is gewenst; affiniteit met gemeentelijke dienstverlening helpt bij een divers

Qualifications

• Ervaring in een klantcontact- of servicegerichte functie.
• Goede luistervaardigheden en communicatieve vaardigheden.
• Empathie en kalmte bij gevoelige situaties.
• Zorgvuldig kunnen schakelen tussen onderwerpen en multitasking.

Responsabilités

• Telefonisch beantwoorden van vragen van Rotterdammers
• Doorgronden van persoonlijke situaties en gepast reageren
• Samenwerken met collega’s om dienstverlening te verbeteren
• Bijdragen aan continue verbetering van klantcontact en dienstverlening

Connaissances

Klantcontact

Communicatief sterk

Empathisch

Nauwkeurig

Divers klantenbestand

Description du poste

Reageren kan tot 22 oktober 2026.

Over de functie

Voor onze opdrachtgever, de Gemeente Rotterdam, zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor Rotterdammers die telefonisch hulp zoeken bij vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en meer. Hoe gevoelig de situatie ook is, jij weet persoonlijke verhalen te doorgronden en daar op de juiste manier mee om te gaan. Samen met je collega's draag je bij aan tevreden Rotterdammers en aan een steeds betere dienstverlening.

Wat ga je doen?

• Telefonisch beantwoorden van vragen van Rotterdammers over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Doorgronden van persoonlijke situaties en hierop passend reageren, ook bij gevoelige of complexe vragen.
• Samenwerken met collega's om een hoge kwaliteit van dienstverlening te waarborgen.
• Bijdragen aan de continue verbetering van het klantcontact en de dienstverlening van de gemeente.

Jouw profiel

• Je hebt ervaring in een klantcontact- of servicegerichte functie.
• Je bent communicatief sterk en kunt goed luisteren.
• Je bent empathisch en weet ook in gevoelige situaties rustig en professioneel te blijven.
• Je werkt nauwkeurig en kunt snel schakelen tussen verschillende onderwerpen.
• Je hebt affiniteit met gemeentelijke dienstverlening en een divers klantenbestand.

Wat bieden wij?

• Een maatschappelijk relevante opdracht bij de Gemeente Rotterdam, cluster Dienstverlening.
• De kans om dagelijks een positief verschil te maken voor Rotterdammers.
• Een dynamische werkomgeving binnen een groot en veelzijdig klantcontactcentrum.
• Mogelijkheden tot verlenging van de opdracht.