Klantcontact Specialist – Overheidsdienst

All About Work; Rotterdam; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioen via StiPP

CAO van opdrachtgever

Job summary

All About Work zoekt een enthousiaste klantenservicemedewerker voor Rotterdam. Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners over belastingen, vergunningen en uitkeringen en vertaalt informatie naar heldere antwoorden. Je leert met systemen werken en groeit mee met diverse onderwerpen zoals burgerzaken en meldingen buitenruimte.

Je staat bekend om luisteren, doorvragen en duidelijk communiceren, bent flexibel inzetbaar en levert consequent kwaliteit bij hoge werklast.

Qualifications

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1).
• Minimaal mbo-3 opleiding afgerond.
• Minstens 1 jaar ervaring in een functie met mondeling klantcontact.
• Engels minimaal niveau B1 (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Beantwoorden van dagelijkse telefonische vragen van Rotterdammers.
• Toepassen van gesprekstechnieken en achterliggende vragen achterhalen.
• Informatie uit meerdere systemen gelijktrekken voor een betrouwbaar antwoord.
• Vraag in de meeste gevallen direct zelf afhandelen.
• Doorlopend knelpunten melden en verbeteren.
• Snel handelen zodat inwoners niet lang wachten.
• Flexibel inzetbaar en werken aan verschillende vormen van klantcontact.

Skills

Luistervaardigheden

Communicatie

Klantcontact

Snel schakelen

Education

MBO-3 diploma

Job description

All About Work zoekt een enthousiaste klantenservicemedewerker voor Rotterdam. Je beantwoordt telefonisch vragen van inwoners over belastingen, vergunningen en uitkeringen en vertaalt informatie naar heldere antwoorden. Je leert met systemen werken en groeit mee met diverse onderwerpen zoals burgerzaken en meldingen buitenruimte.

Je staat bekend om luisteren, doorvragen en duidelijk communiceren, bent flexibel inzetbaar en levert consequent kwaliteit bij hoge werklast.