Klantcontact Telefoon Specialist – Rotterdam

Gemeente Rotterdam; Rotterdam; Vor Ort; EUR 28.000 - 32.000; Teilzeit

Benefits dieser Stelle

Betaalde opleiding

Deels thuiswerken na 6 maanden

Arbeidsovereenkomst 12 maanden (24/28u

ABP-keuzepensioen

Reiskostenvergoeding

Uitstekende verlofregelingen

Individueel keuzebudget 17,05%

Zusammenfassung

Gemeente Rotterdam zoekt een callcenter-medewerker die Rotterdammers telefonisch ondersteunt met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor heldere informatie en een correcte afhandeling.

Je hebt minimaal een mbo-diploma niveau 3, ruim 1 jaar callcenterervaring en beheerst Nederlands op minimaal B2 en Engels op minimaal B1. Start op locatie met mogelijke later deels thuiswerken; salarisstart tussen 2.472 en 2.863 euro bruto per

Qualifikationen

• Minimaal mbo-niveau 3-diploma vereist.
• Minimaal één jaar werkervaring in een callcenter met veel klantcontact binnen de afgelopen drie jaar.
• Nederlandse taal op minimaal B2-niveau, mondeling en schriftelijk.
• Engelse taal op minimaal B1-niveau, mondeling en schriftelijk.
• Digitale vaardigheden en het schakelen tussen meerdere applicaties en systemen.
• Minimaal één jaar administratieve werkervaring.

Aufgaben

• Beantwoorden van dagelijkse telefonische vragen van Rotterdammers over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen.
• Toepassen van gesprekstechnieken zoals luisteren, samenvatten en doorvragen.
• Zoeken van informatie in meerdere systemen en vertalen naar een helder, betrouwbaar antwoord.
• Vragen in de meeste gesprekken direct afhandelen.
• Melden van knelpunten of verbeterpunten die je tegenkomt.
• Zorgen voor voldoende snelheid in de afhandeling van vragen.

Kenntnisse

Telefonisch communiceren

Klantgericht

Stressbestendig

Digitaal vaardig

Samenwerken

Ausbildung

MBO niveau 3-diploma

Tools

CRM systemen

Microsoft Office

Jobbeschreibung

Gemeente Rotterdam zoekt een callcenter-medewerker die Rotterdammers telefonisch ondersteunt met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil en uitkeringen. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt voor heldere informatie en een correcte afhandeling.

Je hebt minimaal een mbo-diploma niveau 3, ruim 1 jaar callcenterervaring en beheerst Nederlands op minimaal B2 en Engels op minimaal B1. Start op locatie met mogelijke later deels thuiswerken; salarisstart tussen 2.472 en 2.863 euro bruto per