Klantcontact & Webcare Specialist – Hybrid

Gemeente Albrandswaard; Rhoon; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding woon-werkverkeer/

Thuiswerkvergoeding

ABP-pensioenregeling

Individueel keuzebudget 17.05%

Job summary

Gemeente Albrandswaard zoekt een medewerker KCC die inwoners en ondernemers vriendelijk ontvangt en vooruithelpt. Je beantwoordt vragen telefonisch, per e-mail en via sociale media met onze kennisbank en streeft naar snelle, duidelijke antwoorden.

Je werkt in een hecht team van zes collega’s aan continue verbetering van onze dienstverlening. Je registreert vragen in het digitale systeem en schakelt door naar experts waar nodig.

Qualifications

• Een afgeronde mbo 4-opleiding.
• Proactieve houding.
• Beheersing van Nederlands (goed) en Engels (redelijk).
• Webcare ervaring of affiniteit met sociale media.

Responsibilities

• Beantwoord vragen zo goed mogelijk met onze kennisbank.
• Streef naar 80% oplossing bij eerste contact.
• Verbind inwoners door naar de juiste collega of expert.
• Registreer vragen in een digitaal systeem.
• Werk in een team van 6 collega's en help mee aan verbetering.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Digitale vaardigheden

Webcare ervaring

Education

MBO 4-opleiding

Job description

Gemeente Albrandswaard zoekt een medewerker KCC die inwoners en ondernemers vriendelijk ontvangt en vooruithelpt. Je beantwoordt vragen telefonisch, per e-mail en via sociale media met onze kennisbank en streeft naar snelle, duidelijke antwoorden.

Je werkt in een hecht team van zes collega’s aan continue verbetering van onze dienstverlening. Je registreert vragen in het digitale systeem en schakelt door naar experts waar nodig.