Medewerker klantenservice (21 tot 23 uur)

Driessen; Breda; On-site; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Eindejaarsuitkering 6,75%

Vakantiegeld 8,33%

Opleidingen & workshops

Korting bij sportscholen

Job summary

Driessen zoekt een enthousiaste KCC Medewerker voor de Gemeente Breda. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven en behandelt vragen, verzoeken en klachten over producten en diensten. Je werkt in een gezellig, hecht team en gaat aan de slag voor 21 tot 23 uur per week.

Je hebt een mbo-4 diploma, ervaring in telefonische klantencontact is een pre, en je bent minimaal 1 jaar beschikbaar. Nederlandse taalvaardigheid in woord en geschrift is vereist.

Qualifications

• Relevante afgeronde mbo-4 opleiding.
• Recente ervaring met telefonisch klantcontact in een callcenter is een pre.
• Eerste drie weken 36 uur per week beschikbaar om ingewerkt te worden.

Responsibilities

• Bedienen van binnenkomende telefoongesprekken en zelfstandig afhandelen van vragen.
• Beantwoorden van vragen via digitale kanalen.
• Proactief reageren op signalen van klanten over actualiteit en kwaliteit van informatie.
• Mutaties doorvoeren in systemen en informatie vastleggen tijdens een gesprek.
• Klanten zich welkom en geholpen laten voelen.

Skills

Telefonisch klantcontact

Nederlands taalvaardig

Snel inwerken

Education

MBO-4 diploma

Job description

Driessen verbindt mens en werk in de sectoren overheid, onderwijs, zorg & welzijn en cultuur. Zo creëren wij werkgeluk voor meer dan 15.000 talenten die op hun beurt miljoenen mensen gelukkig maken. Want mensen die werken in de publieke sector maken de wereld elke dag een stukje mooier. Een stukje gelukkiger. En dat werkt door.

Functiebeschrijving

Hey jij, om jou kunnen we niet heen! Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) komen we namelijk altijd bij jou uit. Jij bent als medewerker Klant Contact Centrum (KCC) het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven over de producten en diensten van de Gemeente Breda. Vragen, verzoeken, klachten (ja dat ook) of problemen, jij geeft de burger of het bedrijf een passend antwoord.

Wil jij graag mensen telefonisch te woord staan en terecht komen in een gezellig en hecht team? Dan zien we graag jouw sollicitatie als KCC Medewerker bij de Gemeente Breda tegemoet! Je kan snel aan de slag als KCC Medewerker voor 21 tot 23 uur per week.

Jij wordt onderdeel van het Klant Contact Centrum (KCC) en handelt vragen en verzoeken van burgers en bedrijven af over de producten en diensten van de gemeente Breda. Klanten hebben jou als eerste aan de lijn wanneer zo contact zoeken met de gemeente. Jij vormt dan ook hét gezicht en de stem van de gemeente Breda. Het KCC handelt 80% van de (aan)vragen zelfstandig af. Gemiddeld heeft het KCC 1250 klantcontacten per dag. Dit is wat je gaat doen:

• Het zelfstandig aannemen en afhandelen van binnenkomende telefoongesprekken. 80% van de klantvragen handel je direct zelfstandig af, de overige klantvragen leid je verder de organisatie in;
• Het beantwoorden van binnenkomende vragen via de digitale kanalen;
• Het proactief reageren op signalen van klanten m.b.t. de actualiteit en/of kwaliteit van de inhoud van ons kennismanagementsysteem;
• Het doorvoeren van mutaties in de systemen en relevante informatie vastleggen tijdens een gesprek;
• Ervoor zorgen dat klanten zich welkom en geholpen voelen.

Functie-eisen

• Je beschikt over een relevante afgeronde opleiding op minimaal mbo 4 niveau;
• Recente werkervaring met telefonisch klantcontact in een callcenteromgeving is een pre;
• Om jou zo goed mogelijk te kunnen inwerken, ben jij de eerste 3 weken 36 uur per week beschikbaar waarbij je gecoacht wordt op de werkvloer;
• Je bent ten minste 1 jaar beschikbaar;
• Je bent goed in Nederlands in woord en geschrift.

Arbeidsvoorwaarden

• Een afwisselende baan bij een overheidsorganisatie!
• De werktijden zijn wisselend tussen 07:45 en 17:00 uur, op woensdag en donderdag tot 20:00 uur.
• Je wordt beloond met een salaris conform cao gemeenten, schaal 6 trede 1, €14,00,- bruto per uur;
• Je hebt recht op een eindejaarsuitkering van 6,75% en een levensloopregeling 1,5% over je verdiende salaris;
• Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris;
• Een gratis wisselend aanbod aan opleidingen & workshops;
• Korting bij meer dan 300 sportscholen, verspreid door heel Nederland;
• Collectiviteitskortingen bij verschillende (zorg-)verzekeringen;
• Mocht de baan onverhoopt niet de beste match zijn, dan kijken met je mee en zorgen we voor een nieuwe werkplek die beter past door middel van Driessen Verbindt!