KCC Medewerker in de noordelijke provincies

Kennisinstituut Gemeenten; Groningen; On-site; EUR 30,132 - 39,060; Part time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer

Uitstekende pensioenopbouw

Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling

Job summary

Kennisinstituut Gemeenten in Groningen zoekt KCC medewerkers voor een uitdagende rol als eerste aanspreekpunt voor inwoners. Je ondersteunt burgers, bedrijven en instellingen met diverse gemeentelijke producten en diensten, en bent voornamelijk betrokken bij klantcontact.

Zoek jij een dynamische werkomgeving waar je echt het verschil kunt maken? Wij bieden een veelzijdige functie met ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en flexibele uren tussen 24 en 40 per week.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of zakelijke klantenserviceomgeving.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende digitale systemen.
• Representatieve uitstraling.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen.
• Inwoners helpen via telefoon, mail of aan de balie.
• Actief luisteren en achterhalen van de vraag.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Empathie

Oplossingsgerichtheid

Education

MBO-4 of HBO-opleiding

Job description

Kennisinstituut Gemeenten zoekt KCC medewerkers in de noordelijke provincies

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en zoek jij een nieuwe uitdaging binnen de publieke sector?

Als medewerker Klantcontactcentrum (KCC) ben jij hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen binnen de gemeente. Je staat inwoners vriendelijk te woord via de telefoon, mail of aan de balie. Je luistert actief, achterhaalt de vraag achter de vraag en helpt hen direct op weg met uiteenlopende gemeentelijke producten en diensten. Van paspoortaanvragen tot meldingen over de openbare ruimte. Je zult werken binnen een dynamisch team waarin informele samenwerking, collegialiteit en continue professionele groei centraal staan.

Je brengt mee

• Een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding;
• (Enige) ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of een zakelijke klantenserviceomgeving;
• Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende digitale systemen en gemeentelijke werkprocessen;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis empathie en geduld;
• Een proactieve, oplossingsgerichte instelling en een representatieve uitstraling.

Het aanbod

• Een veelzijdige functie waarin je hét verschil maakt voor de inwoners in de regio;
• Een salaris conform CAO Gemeenten, afhankelijk van je ervaring doorgaans ingeschaald in schaal 6 of 7;
• Een uitstekende pensioenopbouw;
• Een contract voor 24 tot 40 uur per week (uren zijn in overleg flexibel in te delen);
• Een reiskostenvergoeding van € 0,23 per kilometer of een leaseauto (afhankelijk van de inzetbaarheid);
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en vakinhoudelijke groei via trainingen en opleidingen binnen onze eigen Academie.

Denk je dat je nog niet volledig aan alle eisen voldoet (bijvoorbeeld omdat je de overstap wilt maken vanuit de horeca of retail), maar zoek je wel een nieuwe uitdaging binnen dit vakgebied? Solliciteer gerust, wij denken graag met je mee over de mogelijkheden en eventuele opleidingstrajecten!