Klantcontact Specialist | Publieke Sector | Flexibele Uren

Kennisinstituut Gemeenten; Groningen; Hybrid; EUR 26.000 - 36.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Reiskostenvergoeding €0,23/km of lease

Ontwikkeling via eigen Academie

Zusammenfassung

Kennisinstituut Gemeenten zoekt medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC) in de noordelijke provincies. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties en behandelt vragen over paspoorten, meldingen en overige gemeentelijke diensten.

Je werkt nauw samen met een dynamisch team en hebt behoefte aan uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een zelfstandige, proactieve werkhouding. Het salaris volgt het CAO Gemeenten, schaal 6 of 7, met flexibele uren.

Qualifikationen

• Een afgeronde MBO-4 of HBO-opleiding.
• Ervaring met klantcontact, bij voorkeur binnen een gemeentelijke organisatie of zakelijke klantenservice.
• Vermogen om snel te schakelen tussen verschillende digitale systemen en gemeentelijke werkprocessen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en een gezonde dosis empathie en geduld.
• Proactieve, oplossingsgerichte instelling en een representatieve uitstraling.

Aufgaben

• Je bent hét visitekaartje en het eerste aanspreekpunt voor burgers, bedrijven en instellingen binnen de gemeente.
• Je staat inwoners vriendelijk te woord via telefoon, mail of aan de balie en helpt hen direct op weg.
• Je achterhaalt de vraag achter de vraag en biedt passende oplossingen voor uiteenlopende gemeentelijke producten en diensten.
• Je werkt in een dynamisch team waar informele samenwerking, collegialiteit en professionele groei centraal staan.

Kenntnisse

Klantcontact

Communicatie

Empathie

Proactieve instelling

Representatieve uitstraling

Snel schakelen

Ausbildung

MBO-4 of HBO-opleiding

Jobbeschreibung

Kennisinstituut Gemeenten zoekt medewerkers voor het Klantcontactcentrum (KCC) in de noordelijke provincies. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners en organisaties en behandelt vragen over paspoorten, meldingen en overige gemeentelijke diensten.

Je werkt nauw samen met een dynamisch team en hebt behoefte aan uitstekende communicatieve vaardigheden, empathie en een zelfstandige, proactieve werkhouding. Het salaris volgt het CAO Gemeenten, schaal 6 of 7, met flexibele uren.