Medewerker klantcontactcentrum

ROVA; Zwolle; On-site; EUR 21,000 - 30,000; Part time

Benefits offered by this job

Een leuke afwisselende baan

Job summary

ROVA zoekt een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) in Zwolle voor 24-40 uur per week. Je staat inwoners vriendelijk te woord over afvalinzameling en buitenruimte, via telefoon, e-mail, chat en social media.

Je registreert meldingen/klachten, plant afspraken voor grofvuil of containerreparaties in, geeft praktische tips over afvalscheiding en signaleert verbetermogelijkheden. Je werkt samen met ongeveer 17 collega's om de dienstverlening te verbeteren.

Qualifications

• Klantvriendelijk en communicatief.
• Bereid om inwoners te helpen bij vragen over afvalinzameling en leefomgeving.
• Beschikbaar voor 24–40 uur per week.

Responsibilities

• Afspraken in te plannen voor het ophalen van grofvuil of tuinafval, of voor containerreparaties.
• Incidenten en klachten registreren en de afhandeling bewaken.
• Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding.
• Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Telefonisch contact

Social media vaardig

Education

MBO-niveau

Job description

Omschrijving functie

Medewerker Klantcontactcentrum (KCC)
Locatie Zwolle
Afdeling Klantcontactcentrum
Uren 24-40 uur
Opleidingsniveau MBO
Vacaturetype / functietype Tijdelijk
Werkuren Parttime, Fulltime
Salaris Schaal E van CAO Grondstoffen, Energie & Omgeving Vestiging ROVA Holding

Ben jij klantvriendelijk en communicatief? En wil je een steentje bijdragen aan een mooie, gezonde en veilige leefomgeving door inwoners binnen het verzorgingsgebied van ROVA te helpen bij uiteenlopende vragen? Vanwege groei van de organisatie zijn wij op zoek naar meerdere nieuwe collega's. Het is mogelijk om tussen de 24 en 40 uur per week te werken.

Wat ga je doen? Jaarlijks wordt er ruim 200.000 keer contact opgenomen met ons Klantcontactcentrum (KCC) door inwoners die vragen, meldingen of klachten hebben over afvalinzameling en het beheer van de buitenruimte. Als medewerker klantcontactcentrum zorg je ervoor dat deze inwoners snel en klantvriendelijk te woord worden gestaan. Dit doe je bijvoorbeeld door:

• Afspraken in te plannen voor het ophalen van grovfuil of tuinafval, of voor containerreparaties;
• Incidenten en klachten te registreren en de afhandeling ervan te bewaken;
• Informatie en tips te geven over goede afvalscheiding;
• Signaleren en initiëren van verbetermogelijkheden.

Meldingen, vragen en klachten komen binnen via verschillende kanalen, maar jij draait je hand er niet voor om. Want je kunt niet alleen goed overweg met een telefoon, maar je weet je weg ook te vinden binnen online kanalen en social media. Met andere woorden: of het nou via de telefoon, mail, app of chat is, jij zorgt ervoor dat de klant goed te woord wordt gestaan. Zo draag je, samen met jouw circa 17 collega's van het KCC, bij aan de klanttevredenheid en signaleer je kansen om onze dienstverlening in deze vitale branche nóg verder te verbeteren.

Wat hebben wij jou te bieden? Wij zijn op zoek naar iemand die het leuk lijkt om op het KCC te werken;

• Een leuke afwisselende baan b