Klantcontact medewerker gemeente

Aethon Groep; Nijmegen; On-site; EUR 28,000 - 38,000; Full time

Job summary

Aethon Groep voert namens een gemeente klantcontactwerk uit in Nijmegen. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen, verstrekt informatie over aanvragen en dienstverlening, registreert en verwerkt klantcontacten en meldingen in de systemen. Je zet vragen door naar de juiste afdeling en schakelt tussen diverse onderwerpen, zodat klanten een professionele en positieve beleving ervaren.

Qualifications

• Klantgerichte communicatie via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Informatieverzoeken en dienstverlening duidelijk uitleggen.
• Vragen registreren en doorzetten naar de juiste afdeling.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Verstrekken van informatie over aanvragen en dienstverlening.
• Registreren en verwerken van klantcontacten en meldingen in systemen.
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen en situaties.
• Zorg dragen voor een professionele en positieve klantbeleving.

Skills

Klantcontact

Telefonisch contact

E-mail communicatie

Digitale kanalen

Professionele klantbeleving

Tools

CRM systemen

Job description

Krijg jij energie van contact met mensen en vind je het leuk om vragen op te lossen? Als klantcontactmedewerker bij een gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je helpt hen op een vriendelijke en professionele manier verder met uiteenlopende vragen.

Als klantcontactmedewerker houd je je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Verstrekken van informatie over aanvragen, regelingen en dienstverlening.
• Registreren en verwerken van klantcontacten en meldingen in de systemen.
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling wanneer aanvullende expertise nodig is.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen, vragen en situaties.
• Zorgen voor een professionele en positieve klantbeleving.