Klantcontact medewerker gemeente

Aethon Groep; Tilburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Aethon Groep in Tilburg zoekt een klantcontactmedewerker voor een gemeente. Je bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers en helpt hen vriendelijk en professioneel verder met uiteenlopende vragen.

Je beantwoordt vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen, verstrekt informatie over aanvragen en dienstverlening en registreert klantcontacten in de systemen. Je schakelt door naar de juiste afdeling wanneer extra expertise nodig is en werkt zo aan een goede

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Verstrekken van informatie over aanvragen, regelingen en dienstverlening.
• Registreren en verwerken van klantcontacten en meldingen in de systemen.
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling wanneer aanvullende expertise nodig is.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen, vragen en situaties.
• Zorgen voor een professionele en positieve klantbeleving.

Job description

Krijg jij energie van contact met mensen en vind je het leuk om vragen op te lossen? Als klantcontactmedewerker bij een gemeente ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers. Je helpt hen op een vriendelijke en professionele manier verder met uiteenlopende vragen.

Als klantcontactmedewerker houd je je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en digitale kanalen.
• Verstrekken van informatie over aanvragen, regelingen en dienstverlening.
• Registreren en verwerken van klantcontacten en meldingen in de systemen.
• Doorzetten van vragen naar de juiste afdeling wanneer aanvullende expertise nodig is.
• Schakelen tussen verschillende onderwerpen, vragen en situaties.
• Zorgen voor een professionele en positieve klantbeleving.

Geen dag is hetzelfde: de ene inwoner heeft een eenvoudige vraag, terwijl je een ander juist helpt om de juiste informatie of afdeling te vinden. Als klantcontactmedewerker draag je zo dagelijks bij aan een goede dienstverlening van de gemeente.