Klantcontact Specialist – Thuiswerken mogelijk

Jobster; Roermond; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

27 vakantiedagen bij fulltime

Eindejaarsuitkering 7,55%

Toegang tot Skillstown

Job summary

BsGW in Roermond zoekt een kcc-medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Je biedt oplossingen via telefoon, e-mail en chat in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Je onderzoekt klantvragen, lost ze zelfstandig op of verwijst naar de backoffice, verwerkt schriftelijke reacties zorgvuldig en deelt proactief kennis om processen te verbeteren.

Qualifications

• Klantgerichte en flexibele teamspeler met proactieve houding.
• MBO+ denk- en werkniveau met planning flexibiliteit.
• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken via diverse kanalen.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.

Responsibilities

• Beoordelen van klantvragen en problemen tijdens het eerste contactmoment en snel tot de kern komen.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en indien nodig doorverwijzen naar de backoffice.
• Voeren van klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie behoudt.
• Professioneel en zorgvuldig verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
• Proactief ophalen en delen van kennis om bij te dragen aan de verbetering van processen binnen het team.

Skills

Klantgericht

Proactieve houding

Snel schakelen

Empathie

Thuiswerken

Education

MBO+ denk- en werkniveau

Tools

Digitale klantensystemen

Thuiswerken

Job description

BsGW in Roermond zoekt een kcc-medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Je biedt oplossingen via telefoon, e-mail en chat in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Je onderzoekt klantvragen, lost ze zelfstandig op of verwijst naar de backoffice, verwerkt schriftelijke reacties zorgvuldig en deelt proactief kennis om processen te verbeteren.