KCC Medewerker

Start People; Roermond; Remote; EUR 22.000 - 33.000; Teilzeit

Zusammenfassung

BsGW zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die klanten via telefoon, mail en chat helpt bij vragen en problemen. Je analyseert situaties snel, biedt passende oplossingen en werkt mee aan procesverbeteringen door kennis te delen.

Het team werkt in een dynamische, digitale dienstverlening-omgeving en er is ruimte voor flexibiliteit in planning en thuiswerken. Je hebt MBO+ niveau en ervaring met digitale klantensystemen.

Qualifikationen

• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken met klanten.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.

Aufgaben

• Analyseren: vragen en problemen van klanten snel en accuraat beoordelen tijdens het eerste contactmoment.
• Afhandelen: zelfstandig en volledig klantvragen oplossen en, indien nodig, doorzetten naar de backoffice.
• Communiceren: klantgerichte gesprekken voeren via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie over het gesprek behoudt.
• Schriftelijk afhandelen: klantreacties zorgvuldig en professioneel verwerken, zoals e-mails en chats.
• Kennis delen: proactief informatie ophalen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

Kenntnisse

Interesse of basiskennis relevante wet

Snel informatie ophalen

Klantgericht en empathisch

Ervaring met digitale klant systemen

Ausbildung

MBO+ denk- en werkniveau

Jobbeschreibung

Als kcc-medewerker bij BsGW ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat, help je klanten met hun vragen en problemen. Je analyseert situaties snel, biedt passende oplossingen en zorgt voor een klantgerichte afhandeling. Je werkt in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat, en je draagt bij aan het verbeteren van onze processen door proactief kennis op te halen en te delen.

Wat je gaat doen:

• Analyseren: vragen en problemen van klanten snel en accuraat beoordelen tijdens het eerste contactmoment.
• Afhandelen: zelfstandig en volledig klantvragen oplossen en, indien nodig, doorzetten naar de backoffice.
• Communiceren: klantgerichte gesprekken voeren via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie over het gesprek behoudt.
• Schriftelijk afhandelen: klantreacties zorgvuldig en professioneel verwerken, zoals e-mails en chats.
• Kennis delen: proactief informatie ophalen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met een proactieve houding.

• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken met klanten.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.
• MBO+ denk- en werkniveau met flexibiliteit in planning.