Klantenservice Medewerker

Start People; Roermond; Hybrid; EUR 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

BsGW is op zoek naar een klantgerichte kcc-medewerker die klantvragen aanneemt en snel tot de kern komt. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en lost deze zelfstandig op of verwijst door naar de backoffice. Je verwerkt schriftelijke reacties zorgvuldig en deelt proactief kennis om interne processen te verbeteren.

Je hebt een flexibele houding en ervaring met digitale klantensystemen en thuiswerken, evenals een MBO+ denkniveau met planningsflexibiliteit.

Qualifications

• Beoordelen van klantvragen en problemen bij eerste contactmoment.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en doorverwijzen naar backoffice.
• Klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, met regie.
• Professioneel verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
• Proactief ophalen en delen van kennis ter verbetering van processen binnen het team.
• Klantgericht en flexibele teamspeler met proactieve houding.

Responsibilities

• Beoordelen van klantvragen en snel tot de kern komen.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en doorverwijzen naar backoffice.
• Telefonische, e-mail en chatgesprekken voeren, met regie.
• Schriftelijke klantreacties professioneel verwerken.
• Kennis proactief delen om processen te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Thuiswerken

Digitale klantensystemen

Education

MBO+ denkniveau en werkniveau

Job description

Als kcc-medewerker bij BsGW ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van oplossingen en ondersteuning via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. In deze functie werk je in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat. Je draagt niet alleen bij aan een positieve klantervaring, maar ook aan het verbeteren van interne processen door jouw inzichten en kennis te delen.

Wat je gaat doen:

• Beoordelen van klantvragen en problemen tijdens het eerste contactmoment en snel tot de kern komen.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en indien nodig doorverwijzen naar de backoffice.
• Voeren van klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie behoudt.
• Professioneel en zorgvuldig verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
• Proactief ophalen en delen van kennis om bij te dragen aan de verbetering van processen binnen het team.

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met een proactieve houding, die snel kan schakelen in een dynamische omgeving.

• MBO+ denk- en werkniveau met planning flexibiliteit.
• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken via diverse kanalen.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.