Klantcontact Specialist | Remote & Proactieve Support

Start People; Roermond; À distance; EUR 22 000 - 33 000; Temps partiel

Résumé du poste

BsGW zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die klanten via telefoon, mail en chat helpt bij vragen en problemen. Je analyseert situaties snel, biedt passende oplossingen en werkt mee aan procesverbeteringen door kennis te delen.

Het team werkt in een dynamische, digitale dienstverlening-omgeving en er is ruimte voor flexibiliteit in planning en thuiswerken. Je hebt MBO+ niveau en ervaring met digitale klantensystemen.

Qualifications

• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken met klanten.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.

Responsabilités

• Analyseren: vragen en problemen van klanten snel en accuraat beoordelen tijdens het eerste contactmoment.
• Afhandelen: zelfstandig en volledig klantvragen oplossen en, indien nodig, doorzetten naar de backoffice.
• Communiceren: klantgerichte gesprekken voeren via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie over het gesprek behoudt.
• Schriftelijk afhandelen: klantreacties zorgvuldig en professioneel verwerken, zoals e-mails en chats.
• Kennis delen: proactief informatie ophalen en bijdragen aan kennisdeling binnen het team.

Connaissances

Interesse of basiskennis relevante wet

Snel informatie ophalen

Klantgericht en empathisch

Ervaring met digitale klant systemen

Formation

MBO+ denk- en werkniveau

Description du poste

BsGW zoekt een klantgerichte KCC-medewerker die klanten via telefoon, mail en chat helpt bij vragen en problemen. Je analyseert situaties snel, biedt passende oplossingen en werkt mee aan procesverbeteringen door kennis te delen.

Het team werkt in een dynamische, digitale dienstverlening-omgeving en er is ruimte voor flexibiliteit in planning en thuiswerken. Je hebt MBO+ niveau en ervaring met digitale klantensystemen.