Klantenservice Medewerker - Start People

Jobster; Roermond; Hybrid; EUR 24,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

27 vakantiedagen bij fulltime

Eindejaarsuitkering 7,55%

Toegang tot Skillstown

Job summary

BsGW in Roermond zoekt een kcc-medewerker die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten. Je biedt oplossingen via telefoon, e-mail en chat in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat en draagt bij aan een positieve klantervaring.

Je onderzoekt klantvragen, lost ze zelfstandig op of verwijst naar de backoffice, verwerkt schriftelijke reacties zorgvuldig en deelt proactief kennis om processen te verbeteren.

Qualifications

• Klantgerichte en flexibele teamspeler met proactieve houding.
• MBO+ denk- en werkniveau met planning flexibiliteit.
• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken via diverse kanalen.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.

Responsibilities

• Beoordelen van klantvragen en problemen tijdens het eerste contactmoment en snel tot de kern komen.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en indien nodig doorverwijzen naar de backoffice.
• Voeren van klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie behoudt.
• Professioneel en zorgvuldig verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
• Proactief ophalen en delen van kennis om bij te dragen aan de verbetering van processen binnen het team.

Skills

Klantgericht

Proactieve houding

Snel schakelen

Empathie

Thuiswerken

Education

MBO+ denk- en werkniveau

Tools

Digitale klantensystemen

Thuiswerken

Job description

Wat je gaat doen

Als kcc-medewerker bij BsGW ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van oplossingen en ondersteuning via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. In deze functie werk je in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat. Je draagt niet alleen bij aan een positieve klantervaring, maar ook aan het verbeteren van interne processen door jouw inzichten en kennis te delen.

Wat je gaat doen

Als kcc-medewerker bij BsGW ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van oplossingen en ondersteuning via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en chat. In deze functie werk je in een dynamische omgeving waar digitale dienstverlening centraal staat. Je draagt niet alleen bij aan een positieve klantervaring, maar ook aan het verbeteren van interne processen door jouw inzichten en kennis te delen.

Wat je gaat doen:

• Beoordelen van klantvragen en problemen tijdens het eerste contactmoment en snel tot de kern komen.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en indien nodig doorverwijzen naar de backoffice.
• Voeren van klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, waarbij je de regie behoudt.
• Professioneel en zorgvuldig verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
• Proactief ophalen en delen van kennis om bij te dragen aan de verbetering van processen binnen het team.

Wat we je bieden

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en klantgerichte omgeving. We bieden aantrekkelijke arbeidsvoorwaarden die aansluiten bij jouw ambities en behoeften.

• Een uurloon van €21.04
• Een tijdelijk contract met mogelijkheid tot verlenging.
• Een werkweek van 24 tot 36 uur.
• 8% vakantiegeld en 27 vakantiedagen bij fulltime dienstverband.
• Een eindejaarsuitkering van 7,55%, maandelijks uitbetaald.
• Toegang tot ons online leer- en ontwikkelportaal Skillstown.

Bij Start People belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Functie-eisen

We zoeken een klantgerichte en flexibele teamspeler met een proactieve houding, die snel kan schakelen in een dynamische omgeving.

• MBO+ denk- en werkniveau met planning flexibiliteit.
• Interesse of basiskennis van relevante wet- en regelgeving.
• Snel en accuraat informatie kunnen ophalen en verwerken.
• Klantgericht en empathisch in gesprekken via diverse kanalen.
• Ervaring met digitale (klant)systemen en thuiswerken.

Over het bedrijf

Onze organisatie in het hart van Roermond richt zich op moderne, digitale dienstverlening. Transparantie, samenwerking en continu verbeteren vormen de basis. Je werkt aan projecten die direct merkbaar zijn voor de gemeenschap.

Je komt terecht in een dynamische omgeving waar innovatie normaal is, thuiswerken mogelijk is en leren wordt gestimuleerd via een online ontwikkelportaal. Er is aandacht voor jouw groei én voor een gezonde balans tussen werk en privé.

#Jobster