Klantcontact Specialist – Thuiswerken & Digitaal Support

Start People; Roermond; Hybrid; EUR 22,000 - 33,000; Full time

Job summary

BsGW is op zoek naar een klantgerichte kcc-medewerker die klantvragen aanneemt en snel tot de kern komt. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en lost deze zelfstandig op of verwijst door naar de backoffice. Je verwerkt schriftelijke reacties zorgvuldig en deelt proactief kennis om interne processen te verbeteren.

Je hebt een flexibele houding en ervaring met digitale klantensystemen en thuiswerken, evenals een MBO+ denkniveau met planningsflexibiliteit.

Qualifications

• Beoordelen van klantvragen en problemen bij eerste contactmoment.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en doorverwijzen naar backoffice.
• Klantgerichte gesprekken via telefoon, e-mail en chat, met regie.
• Professioneel verwerken van schriftelijke klantreacties zoals e-mails en chats.
• Proactief ophalen en delen van kennis ter verbetering van processen binnen het team.
• Klantgericht en flexibele teamspeler met proactieve houding.

Responsibilities

• Beoordelen van klantvragen en snel tot de kern komen.
• Zelfstandig oplossen van klantvragen en doorverwijzen naar backoffice.
• Telefonische, e-mail en chatgesprekken voeren, met regie.
• Schriftelijke klantreacties professioneel verwerken.
• Kennis proactief delen om processen te verbeteren.

Skills

Klantgerichtheid

Empathie

Communicatieve vaardigheden

Thuiswerken

Digitale klantensystemen

Education

MBO+ denkniveau en werkniveau

Job description

BsGW is op zoek naar een klantgerichte kcc-medewerker die klantvragen aanneemt en snel tot de kern komt. Je behandelt vragen via telefoon, e-mail en chat en lost deze zelfstandig op of verwijst door naar de backoffice. Je verwerkt schriftelijke reacties zorgvuldig en deelt proactief kennis om interne processen te verbeteren.

Je hebt een flexibele houding en ervaring met digitale klantensystemen en thuiswerken, evenals een MBO+ denkniveau met planningsflexibiliteit.