Klachtenfunctionaris - Mediation & Kwaliteitsverbetering (Hybride)

Werken bij MST; Enschede; Hybrid; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Goede werk-privé balans

Job summary

Jij luistert, verbindt en maakt het verschil als klachtenfunctionaris bij MST. Je behandelt klachten van patiënten en naasten met empathie, bewaakt voortgang en registreert alles zorgvuldig in I-Task, terwijl je bijdraagt aan verbeteringen in de zorg.

Je werkt binnen het Kwaliteit en Veiligheid team, met drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse, en kunt hybride werken. Je profiel combineert integriteit, communicatie en bemiddeling.

Qualifications

• Een relevant hbo-diploma en/of een opleiding tot klachtenfunctionaris.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving in de gezondheidszorg.
• Ervaring met gespreksvoering, onderhandelen, conflicthantering en bemiddeling.
• Inzicht in ziektebeleving en rouw.
• Ervaring met I-Task is een pré.

Responsibilities

• Bieden van eerste opvang en advies bij klachten.
• Bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners.
• Bewaken van voortgang en administratieve afhandeling.
• Registreren van klachten in I-Task en rapporteren aan management en Raad van Bestuur.
• Signaleren en adviseren over kwaliteitsverbetering.
• Bijdragen aan ontwikkeling van klachtenteam en kwaliteitsverbetering.
• Begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken.
• Bijdragen aan open cultuur waarin feedback serieus wordt genomen.

Skills

Empathische communicatie

Oplossingsgericht

Conflicthantering

Bemiddeling

Education

Relevant HBO-diploma

Opleiding tot klachtenfunctionaris

Tools

I-Task

Job description

Jij luistert, verbindt en maakt het verschil als klachtenfunctionaris bij MST. Je behandelt klachten van patiënten en naasten met empathie, bewaakt voortgang en registreert alles zorgvuldig in I-Task, terwijl je bijdraagt aan verbeteringen in de zorg.

Je werkt binnen het Kwaliteit en Veiligheid team, met drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse, en kunt hybride werken. Je profiel combineert integriteit, communicatie en bemiddeling.