Empathische Klachtenbemiddelaar in de Zorg

Medisch Spectrum Twente; Enschede; Hybrid; EUR 47.000 - 69.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Medisch Spectrum Twente zoekt een klachtenfunctionaris die patiënten en hun naasten ondersteunt in de afhandeling van klachten. Je bemiddelt tussen betrokken partijen en bewaakt de voortgang met zorg voor privacy en zorgkwaliteit.

Je werkt binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid, met hybride werktijden en duidelijke verantwoordelijkheden. Een HBO-diploma, opleiding tot klachtenfunctionaris en ervaring met I-Task worden gewaardeerd.

Qualifikationen

• HBO-werk- en denkniveau vereist.
• Bij voorkeur afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de gezondheidszorg.
• Kennis van en ervaring met effectieve gespreksvoering, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling.
• Kennis van en inzicht in psychologische processen zoals ziektebeleving en rouw.
• Ervaring met I-Task is een pré.

Aufgaben

• Eerste opvang bieden en advies bij klachten.
• Bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners.
• Voortgang bewaken en administratieve afhandeling van klachten.
• Registreren van klachten in I-Task en rapporteren aan management en Raad van Bestuur.
• Signaleren en adviseren over mogelijkheden om de kwaliteit van zorg te verbeteren.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het klachtenteam en kwaliteitsverbetering.
• Begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken.
• Bijdragen aan een open aanspreekcultuur waarin feedback serieus wordt genomen en leren centraal staat.

Kenntnisse

HBO-niveau

Relevante HBO-diploma

Kennis van zorgregelgeving

Effectieve gespreksvoering

Onderhandeling en bemiddeling

Inzicht in psychologische processen

Ervaring met I-Task

Ausbildung

HBO-diploma

Opleiding tot klachtenfunctionaris

Tools

I-Task

Jobbeschreibung

Medisch Spectrum Twente zoekt een klachtenfunctionaris die patiënten en hun naasten ondersteunt in de afhandeling van klachten. Je bemiddelt tussen betrokken partijen en bewaakt de voortgang met zorg voor privacy en zorgkwaliteit.

Je werkt binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid, met hybride werktijden en duidelijke verantwoordelijkheden. Een HBO-diploma, opleiding tot klachtenfunctionaris en ervaring met I-Task worden gewaardeerd.