Klachtenfunctionaris

Werken bij MST; Enschede; Hybrid; EUR 42.000 - 60.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Ontwikkelingsmogelijkheden

Goede werk-privé balans

Zusammenfassung

Jij luistert, verbindt en maakt het verschil als klachtenfunctionaris bij MST. Je behandelt klachten van patiënten en naasten met empathie, bewaakt voortgang en registreert alles zorgvuldig in I-Task, terwijl je bijdraagt aan verbeteringen in de zorg.

Je werkt binnen het Kwaliteit en Veiligheid team, met drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse, en kunt hybride werken. Je profiel combineert integriteit, communicatie en bemiddeling.

Qualifikationen

• Een relevant hbo-diploma en/of een opleiding tot klachtenfunctionaris.
• Kennis van relevante wet- en regelgeving in de gezondheidszorg.
• Ervaring met gespreksvoering, onderhandelen, conflicthantering en bemiddeling.
• Inzicht in ziektebeleving en rouw.
• Ervaring met I-Task is een pré.

Aufgaben

• Bieden van eerste opvang en advies bij klachten.
• Bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners.
• Bewaken van voortgang en administratieve afhandeling.
• Registreren van klachten in I-Task en rapporteren aan management en Raad van Bestuur.
• Signaleren en adviseren over kwaliteitsverbetering.
• Bijdragen aan ontwikkeling van klachtenteam en kwaliteitsverbetering.
• Begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken.
• Bijdragen aan open cultuur waarin feedback serieus wordt genomen.

Kenntnisse

Empathische communicatie

Oplossingsgericht

Conflicthantering

Bemiddeling

Ausbildung

Relevant HBO-diploma

Opleiding tot klachtenfunctionaris

Tools

I-Task

Jobbeschreibung

Jij luistert, verbindt en maakt het verschil. Als klachtenfunctionaris geef je ruimte aan verschillende perspectieven en help je om van een klacht een kans voor verbetering te maken.

Als klachtenfunctionaris ben je een belangrijke schakel in de behandeling van klachten van patiënten en hun naasten. Je begrijpt dat een klacht niet alleen impact heeft op de patiënt, maar ook op de zorgverlener. Daarom ga je zorgvuldig en empathisch te werk. Je zorgt ervoor dat klachten op een toegankelijke, snelle en oplossingsgerichte manier worden afgehandeld. Jouw doel is waar mogelijk het herstellen van de relatie tussen patiënten, hun naasten en het ziekenhuis.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

het bieden van eerste opvang en geven van advies bij klachten;

bemiddelen tussen patiënten, naasten en zorgverleners;

bewaken van de voortgang en administratieve afhandeling van klachten;

zorgvuldig registreren van klachten in I-Task en rapporteren aan het management en de Raad van Bestuur;

signaleren en adviseren over mogelijkheden om de kwaliteit van zorg te verbeteren;

bijdragen aan de ontwikkeling van het klachtenteam en kwaliteitsverbetering;

begeleiden van patiënten en naasten bij calamiteitenonderzoeken;

bijdragen aan een open aanspreekcultuur waarin feedback serieus wordt genomen en leren centraal staat.

De functie sluit aan bij het Beroepsprofiel Klachtenfunctionaris in de zorg, waarin de belangrijkste vaardigheden, ethische richtlijnen en professionele standaarden voor het vak zijn beschreven.

Hier kom je te werken

Je gaat aan de slag binnen de afdeling Kwaliteit en Veiligheid. Het team klachtenbemiddeling bestaat uit drie klachtenfunctionarissen en een secretaresse. Samen met collega’s van het Patiënten Service Centrum (PSC) vormen jullie de afdeling Patiëntencontacten.

Het PSC ontvangt en triageert klachten. Eenvoudige klachten handelen zij af, terwijl jij en je collega-klachtenfunctionarissen de complexere klachten oppakken. Samen zorgen jullie voor een zorgvuldige klachtenbehandeling en dragen jullie bij aan het verbeteren van de kwaliteit van zorg binnen MST.

Binnen deze functie heb je de mogelijkheid om hybride te werken.

Dit breng je mee

Jij bent een integere, empathische en oplossingsgerichte professional. Je kunt je onafhankelijk opstellen en communiceert gemakkelijk op verschillende niveaus binnen de organisatie. Je bent toegankelijk en weet verbinding te maken met mensen uit alle lagen van de samenleving.

Lastige gesprekken ga je niet uit de weg. Je luistert aandachtig, stelt de juiste vragen en weet ook in uitdagende situaties rust en overzicht te bewaren. Je creëert vertrouwen, kijkt verder dan het probleem en hebt oog voor de verschillende perspectieven van patiënten, naasten en zorgverleners.

Verder beschik je over:

bij voorkeur een relevant hbo-diploma en/of een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris;

kennis van relevante wet- en regelgeving binnen de gezondheidszorg;

kennis van en ervaring met effectieve gespreksvoering, onderhandeling, conflicthantering en bemiddeling;

kennis van en inzicht in psychologische processen, zoals ziektebeleving en rouw;

ervaring met I-Task is een pré.

Ben je nog in opleiding tot klachtenfunctionaris of wil je graag de opleiding volgen? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren. Voor kandidaten die de opleiding nog niet hebben afgerond, geldt echter wel een andere salarisinschaling.

Wil je weten of deze functie bij jou past? Of wil je meer informatie over de inhoud van de functie?
Neem dan vrijblijvend contact op met Anne te Lindert, manager Kwaliteit en Veiligheid, via 06-31675834.

Werken bij MST

MST is één van de grootste topklinische ziekenhuizen van Nederland. Wij bieden vrijwel alle vormen van zorg en zijn een belangrijke spil in de gezondheidszorg van Twente. We werken nauw samen met regionale partners, leiden zorgprofessionals op en doen onderzoek voor de zorg van morgen.

Goede zorg begint bij bevlogen medewerkers. Daarom investeren we in een veilige, inclusieve en inspirerende werkomgeving waarin jij je kunt ontwikkelen en het beste uit jezelf haalt, waar je ook werkt in het ziekenhuis.

Dit kun je van ons verwachten

Een baan waarin geen dag hetzelfde is en je écht van betekenis bent. Je komt terecht in een betrokken en warm team waar je op kunt bouwen. Wij investeren in jouw ontwikkeling, met volop mogelijkheden voor bijscholing en doorgroeien binnen ons ziekenhuis. En niet onbelangrijk: we zorgen ook voor ontspanning! Denk aan gezellige teamuitjes en een gezonde werk-privébalans.

Dit zijn onze arbeidsvoorwaarden

Een goed brutomaandsalaris: gebaseerd op een 36-urige werkweek en conform CAO Ziekenhuizen, FWG 60 (afhankelijk van ervaring).

Secundaire voorwaarden: eindejaarsuitkering van 8,33%, vakantiegeld van 8,33%, opbouw van Persoonlijk Levensfase Budget (PLB-uren), toeslagen voor onregelmatige diensten én mogelijkheid tot hybride werken (afhankelijk van de functie)

Ontwikkelmogelijkheden: je krijgt alle ruimte voor opleidingen, cursussen en trainingen.

Extra's: korting op je sportschoolabonnement, collectieve zorgverzekeringen, toegang tot online leerplatform Goodhabitz, deelname aan Fietsplan

Aandacht voor jouw vitaliteit: een goede balans tussen werk en privé vinden wij belangrijk

Bereikbaarheid: MST ligt op slechts 10 minuten lopen van het bus- en treinstation.

Sollicitatieprocedure

Stel jezelf voor

We bekijken je profiel

We nemen je sollicitatie zorgvuldig door en kijken of jouw profiel past bij de functie en ons team. Binnen enkele dagen hoor je van ons.

Sollicitatiegesprek

We nodigen je uit voor een gesprek. Zo leren we elkaar beter kennen en kun jij al je vragen stellen. Bij veel functies is meelopen ook mogelijk — zo ervaar je zelf hoe het is om bij ons te werken.

Regelmatig is er ook een mogelijkheid om mee te lopen, zodat je een goed beeld krijgt van de afdeling en je toekomstige collega’s.

Arbeidsvoorwaarden bespreken

Zijn we allebei enthousiast? Dan volgt het arbeidsvoorwaardengesprek en maken we het officieel.

Welkom bij MST!

Gefeliciteerd en welkom in ons team. We kijken ernaar uit om samen met jou het verschil te maken voor onze patiënten.