Klachtenfunctionaris | Vertrouwen herstellen in zorg

Carintreggeland Groep; Hengelo; Remote; EUR 47,000 - 54,000; Full time

Job summary

Carintreggeland zoekt een klachtenfunctionaris die met empathie en professionaliteit naar klachten luistert en deze vanuit verschillende perspectieven bekijkt. Je speelt een sleutelrol in het herstellen van vertrouwen tussen cliënten, naasten en professionals en werkt aan verbetering van de zorgkwaliteit.

De functie vraagt een HBO-diploma en een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator, bij voorkeur met ervaring in een zorginstelling.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding en een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator.
• Registratie bij Registerplein of huidige registratie.
• Bij voorkeur ervaring als klachtenfunctionaris in een zorginstelling.

Responsibilities

• Je hebt een onafhankelijke en onpartijdige rol naar cliënt en organisatie.
• Je bemidt partijen bij klachten om tot een oplossing te komen.
• Je registreert, analyseert en vertaalt klachten en complimenten naar inzichten en verbetervoorstellen.
• Je levert periodieke rapportages aan management en Raad van Bestuur over trends en verbeterpunten.
• Je werkt nauw samen met de afdeling Kwaliteit & Veiligheid.
• Je zorgt voor een goed verloop van het klachtproces en bevordert kwaliteitsverbetering.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Organisatiesensitiviteit

Analytisch vermogen

Oplossingsgericht handelen

Adviesvaardig

Klantgericht

Education

HBO-opleiding

Opleiding klachtenfunctionaris/ mediator

Job description

Carintreggeland zoekt een klachtenfunctionaris die met empathie en professionaliteit naar klachten luistert en deze vanuit verschillende perspectieven bekijkt. Je speelt een sleutelrol in het herstellen van vertrouwen tussen cliënten, naasten en professionals en werkt aan verbetering van de zorgkwaliteit.

De functie vraagt een HBO-diploma en een opleiding tot klachtenfunctionaris of mediator, bij voorkeur met ervaring in een zorginstelling.