Klachtenfunctionaris

Haaglanden Medisch Centrum (HMC); Den Haag; Hybrid; EUR 56,000 - 67,000; Part time

Benefits offered by this job

OV-vergoeding

Eindejaarsuitkering 8,33%

Vakantietoeslag 8,33%

Korting op fiets

Laptop/tablet/telefoon korting

Job summary

Haaglanden Medisch Centrum (HMC) zoekt een ervaren klachtenfunctionaris voor 32 uur per week voor een tijdelijke aanstelling van 12 maanden. Je werkt landelijk in een team en hebt een onafhankelijke positie onder de manager kwaliteit en klachten, met verantwoordelijkheid voor opvang, voorlichting en bemiddeling bij klachten.

Je bent medebewerker aan kwaliteitsverbetering, bewaakt doorlooptijden, registreert klachten en rapporteert aan het management.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris is een pré of aantoonbare ervaring.
• Lid van VKIG en bij voorkeur ingeschreven in Registerplein.
• Kennis van zorgwet- en regelgeving en klachtenprocedures.
• Ervaring met gespreks- en bemiddelings-technieken.
• Sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer.

Responsibilities

• Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten.
• Optreden als contactpersoon voor klager en aangeklaagde.
• Bewaken van doorlooptijden van klachten.
• Registratie en archivering van klachten.
• Periodieke rapportages aan management over klachten.
• Kwaliteitsbevordering en risicoreductie op basis van klachten.
• Patiëntcontactpersoon bij calamiteiten en aanspreekpunt voor familie.

Skills

Empathie

Communicatie

Bemiddeling

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Wil jij met jouw ervaring bijdragen aan goede klachtenbemiddeling en de kwaliteit van zorg? Voor ons team Klachten zoeken we een ervaren Klachtenfunctionaris voor 32 uur per week. Je komt ons team tijdelijk versterken voor minimaal 12 maanden. Iets voor jou? Lees dan verder!

Als klachtenfunctionaris heb je een onafhankelijke positie en val je hiërarchisch onder de manager kwaliteit en klachten. Je werkt locatie-overstijgend in een team met twee collega klachtenfunctionarissen. Je draagt zorg voor een laagdrempelige opvang, voorlichting en bemiddeling bij en behandeling van klachten. Jouw taak is het bevorderen van het herstel van de relatie tussen patiënt en zorgverlener/zorgaanbieder en het helpen vinden van een oplossing voor de klacht. Daarbij doe je recht aan alle betrokkenen. Daarnaast ondersteun je als patiënt contactpersoon patiënten en/of hun familie bij calamiteiten. Je draagt bij aan de kwaliteit van zorg, op basis van informatie uit klachten.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Laagdrempelig en oplossingsgericht behandelen van klachten;
• Optreden als contactpersoon/eerste aanspreekpunt voor klager en aangeklaagde;
• Bewaken van de doorlooptijd van klachten;
• Registratie en archivering van klachten;
• Periodieke rapportages aan het management m.b.t. klachten;
• Kwaliteitsbevordering en risicoreductie naar aanleiding van (trends in) klachten;
• Als patiëntcontactpersoon ben je bij calamiteiten begeleider en aanspreekpunt van de patiënt en/of diens nabestaanden.

Je beschikt over minimaal hbo werk- en denkniveau, een afgeronde juridische opleiding is een pré; Je beschikt een afgeronde opleiding tot klachtenfunctionaris en/of aantoonbare ervaring als klachtenfunctionaris in de zorg; Je bent of wordt lid van de VKIG en bent- bij voorkeur – ingeschreven in het kwaliteitsregister Registerplein; Je hebt kennis van de gezondheidszorg, klachtenprocedures en relevante wet- en regelgeving; Je hebt ervaring met gespreks- en bemiddelingstechnieken; Je bent sociaalvaardig, empathisch, tactisch en integer. Je kunt goed omgaan met patiënten, hun families en professionals in de zorg, rekening houdend met de diverse belangen; Je werkt zorgvuldig, komt je afspraken na en rapporteert concreet en helder; Je bent gewend om te werken in een multiculturele omgeving.

Kom je bij ons werken? Dan vragen wij om een VOG (verklaring omtrent gedrag). Je krijgt een tijdelijk contract voor 12 maanden, voor 32 uur per week. Werkdagen zijn in overleg. Daar hoort natuurlijk een salaris bij! Dit is maximaal € 5.503,- bruto per maand (FWG55), op basis van 36 uur per week met vaste extra’s zoals; vakantietoeslag en een eindejaarsuitkering van beide 8,33%; Je ontvangt een volledige ov-vergoeding voor jouw woon-werkverkeer; Bij HMC vinden wij een prettige balans tussen werk- en privé net als jij heel belangrijk. Wij willen onze medewerkers faciliteren om meer eigen regie te hebben en bieden daarnaast de mogelijkheid om (mits jouw functie dit toelaat) gedeeltelijk thuis te werken; Wil je jezelf blijven ontwikkelen? Die ruimte is er bij HMC! Wij investeren in je persoonlijke ontwikkeling, bieden opleidingsmogelijkheden die passen bij jouw ontwikkeldoelen én bieden doorgroeimogelijkheden en loopbaanadvies; Daarnaast bieden we vanuit onze HR-afdeling verschillende initiatieven om jou gezond en vitaal te houden; Interessante extra's, zoals: korting op het aanschaffen van een nieuwe fiets, mobiele telefoon, tablet of laptop. Korting bij je sportschool of op je verzekeringspremie; Overige arbeidsvoorwaarden conform CAO Ziekenhuizen.

Voor inhoudelijke vragen over deze functie kun je contact opnemen met Marleen Otoide-Vree, manager Kwaliteit en Klachten via 06-83253645, Margaret Roos, klachtenfunctionaris via 088-9794044. Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Lisette Horstmanshof, adviseur werving, via [e-mail].