(Junior) Support / Klantenservice

Thuisbatterij.nl; Den Hoorn; On-site; EUR 26,000 - 34,000; Full time

Job summary

Thuisbatterij.nl in Den Haag zoekt een Klantenservice Medewerker die klanten ondersteunt bij vragen over bestellingen, levertijden en productinformatie over onze thuisbatterijen. Je bent het eerste aanspreekpunt, communiceert vriendelijk en zorgt voor een correcte afhandeling van elke stap in de order.

Je werkt samen met verkoop en technische specialisten en draagt bij aan een duidelijke klantcommunicatie en tevredenheid.

Qualifications

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Informatie geven over bestellingen, levertijden en retouren.
• Uitleg geven over productinformatie (zoals thuisbatterijen).
• Bestellingen controleren en waar nodig aanpassen of doorvoeren.
• Klanten helpen met technische vragen of doorverwijzen naar technische support.
• Klantgegevens netjes vastleggen in ons systeem.
• Meedenken over verbeteringen van FAQ’s, productpagina’s en klantcommunicatie.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
• Informatie geven over bestellingen, levertijden en retouren.
• Uitleg geven over productinformatie (zoals thuisbatterijen).
• Bestellingen controleren en waar nodig aanpassen of doorvoeren.
• Klanten hulpen met technische vragen of doorverwijzen naar technische support wanneer vragen te technisch worden.
• Klantgegevens netjes vastleggen in ons systeem.
• Meedenken over verbeteringen van FAQ’s, productpagina’s en klantcommunicatie.

Job description

Over deze functie

Als klantenservice medewerker help je mensen om slimme en toekomstbestendige keuzes te maken voor hun woning. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die willen besparen op energie, meer comfort zoeken en actief aan de slag willen met oplossingen zoals thuisbatterijen.

Met jouw advies maak je complexe materie begrijpelijk en vertaal je wensen naar een passend en eerlijk voorstel. Je denkt mee, stelt de juiste vragen en begeleidt klanten van eerste contact tot een duidelijke vervolgstap richting verduurzaming.

Daarnaast help je klanten niet alleen vooraf maar ook na aanschaf met vragen over de bestelling, producten en installatie.

Over Thuisbatterij.nl

Thuisbatterij.nl is een snelgroeiende speler in de wereld van thuisbatterijen en energieopslag. We helpen dagelijks klanten verder met het verduurzamen van hun woning. Door onze groei zoeken we een vriendelijke, duidelijke en betrouwbare Klantenservice Medewerker die klanten helpt met vragen over bestellingen, levertijden en basisinformatie over onze producten.

Het is een functie waar je samenwerkt met een divers team van verkoop en technische specialisten.

Jouw rol

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten. Je zorgt voor duidelijke, vriendelijke communicatie en een professionele afhandeling. Je werkzaamheden bestaan uit:

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat
• Informatie geven over bestellingen, levertijden en retouren
• Uitleg geven over productinformatie (zoals thuisbatterijen)
• Bestellingen controleren en waar nodig aanpassen of doorvoeren
• Klanten hulpen met technische vragen of doorverwijzen naar technische support wanneer vragen te technisch worden
• Klantgegevens netjes vastleggen in ons systeem
• Meedenken over verbeteringen van FAQ’s, productpagina’s en klantcommunicatie