Medewerkers Operations & Support

Bliq; Weesp; Hybrid; EUR 27,900 - 39,060; Full time

Benefits offered by this job

Flexibiliteit in werkuren

Jaarlijks €1.000 opleidingsbudget

25 vakantiedagen

Job summary

Een innovatief energiebedrijf in Weesp zoekt een ondernemende Medewerker Operations & Support. Als aanspreekpunt voor klanten beantwoord je vragen, los je problemen op en verbeter je processen. Je werkt samen met het supportteam en installateurs om de klantenservice naar een hoger niveau te tillen. Flexibiliteit in uren en een salaris tussen de 2500 en 3500 euro bruto per maand.

Qualifications

• Ervaring in een klantenservice of operationele functie is idealiter gewenst.
• Vloeiend Nederlands en basiskennis van Engels.
• Een passie voor service en het oplossen van problemen.

Responsibilities

• Aanspreekpunt voor klanten, beantwoorden van vragen en oplossen van problemen.
• Ondersteuning bieden aan installatiepartners.
• Bijdragen aan verbeteringen in de klantenservice.

Skills

Klantgerichtheid

Proactiviteit

Doorzettingsvermogen

Education

Minimaal mbo4 werk- en denkniveau

Job description

Overzicht

Bij Bliq bouwen we aan de slimme energie van morgen, en dat gaat hard. Onze software voor thuisbatterijen en energiemanagement groeit razendsnel. Daarom zoeken we jou: een ondernemende Medewerkers Operations & Support die met ons de energiewereld op z’n kop zet.

In deze rol ben jij hét aanspreekpunt voor klanten van Bliq. Je beantwoordt vragen van klanten over onze app of aansturing, lost problemen op en zorgt voor een uitstekende klantervaring via telefoon, e-mail en Whatsapp. Maar dat is niet het enige! Jij bent er ook voor onze installateurs die vragen hebben over voorraad en leveringen of over een installatie waar ze op dat moment mee bezig zijn. Jij probeert zo goed mogelijk mee te denken of ze aan de juiste collega te koppelen als je er niet uit komt.

Daarnaast werk je mee in de operatie, en draag je bij aan het verbeteren van de processen van onze klantenservice. Met jouw servicegerichte houding en oog voor detail maak je klanten niet alleen tevreden, maar écht blij. Samen met je team til je de klantervaring naar een hoger niveau. Hebben klanten feedback over onze app of diensten? Dan verzamel je dat en werk je met een van onze product owners verbeteringen uit.

Maar de klantenservice is niet het enige. We zijn al team ook verantwoordelijk voor de inkomende en uitgaande producten. Jij helpt dit proces te begeleiden en zorgt dat goederen op tijd aangemeld worden bij ons magazijn en op het juiste moment weer aan onze klanten geleverd worden.

En dan zijn we ook nog druk met onze installatiepartners. Wij zorgen dat zij tevreden zijn en de juiste leads van geïnteresseerde klanten bij de juiste partner terecht komen. Kortom een veelzijdige baan!

Het operations team is het leukste en gezelligste team van Bliq (vinden wij zelf). We werken heel open met elkaar samen, lossen de moeilijkere zaken samen op en proberen altijd te leren met en van elkaar.

Verantwoordelijkheden

• Support & Klantbeleving. Met het support team zijn we het eerste aanspreekpunt voor klanten. We krijgen heel uiteenlopende vragen van bestaande klanten en mensen die interesse hebben in Bliq. Samen antwoorden we al deze vragen zo goed mogelijk en zorgen we ervoor dat klanten zich gehoord voelen en proberen we eventuele problemen zo snel en goed mogelijk op te lossen.
• (Technische) problemen oplossen. Vind jij techniek interessant? Kan je je ei echt kwijt bij hardware en software? Dat komt goed uit. Zowel onze installatiepartners als de groothandels waar we mee werken hebben soms vragen over de installatie van een Bliq Thuisbatterij of Energiemanager. Wij zijn er als team om ze zo goed mogelijk te helpen en net dat zetje in de juiste richting te geven om de installatie een succes te maken.
• Webshop & logistieke operatie. Zowel via onze eigen webshop als via groothandels wordt er een boel verkocht, Jij maakt je het orderproces helemaal eigen zodat alle klanten een topervaring hebben en onze mooie producten altijd op tijd en naar wens geleverd worden.
• Partners & Leads. Wij zorgen dat onze partners happy zijn, signaleren het als er dingen zijn die wij kunnen verbeteren in onze services en zorgen dat de juiste klant aan de juiste partner wordt gekoppeld.
• Continue verbeteren. Jij bent straks degene die het beste weet hoe het gaat met onze klanten en producten. Bliq kan alleen een succes worden als we daar goed gebruik van maken. Samen met het team bundel jij deze verhalen en stel je concrete verbeteringen voor aan de app, het platform of onze producten.

Wat wij bieden

• Geld op je rekening elke maand
• Een salaris tussen de 2500 en 3500 euro bruto afhankelijk van (werk)ervaring
• Zelf kiezen tussen 24 tot 40 uur per week
• Werken met collega’s waar je energie van krijgt
• Flexibiliteit: deels thuis, deels op kantoor — net wat past
• Reiskosten, thuisinternet +telefoon en thuiswerkvergoeding: gewoon goed geregeld
• 25 vakantiedagen om écht op te laden (op basis van 40 uur)
• Ruimte voor ideeën en initiatief — of je nu net begint of al jaren meedraait
• Jaarlijks €1.000 opleidingsbudget

Wat breng jij mee

• Minimaal mbo4 werk- en denkniveau en idealiter ervaring in een klantenservice of operationele functie.
• Klantgericht. Jij houdt ervan om mensen te helpen en hebt een passie voor service. Het oplossen van problemen en het overtreffen van verwachtingen geven jou energie.
• Proactief. Jij bent beleefd en geduldig maar ook direct als dat nodig is. Je vindt technologie interessant en leert graag nieuwe dingen. Je bent creatief en kan ook commercieel denken.
• Doorzetter. Je bent van de opgestroopte mouwen en leunt liever niet achterover als er werk te doen is.
• Taalvaardig. Spreek je vloeiend Nederlands en (een beetje) Engels en beheers je Nederlands ook uitstekend in woord en geschrift.
• Leergierig. Wil je alles weten over thuisbatterijen, slimme software en energiemarkten.

Sollicitatie

Lijkt deze rol jou op het lijf geschreven? Dan horen we graag van je! Heb je nog vragen? Bel ons tijdens kantooruren!

We kijken uit naar je sollicitatie!