Service Coördinator

OX Power; Netherlands; On-site; EUR 42,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vrijheid & verantwoordelijkheid

Bijdrage aan energietransitie

Serviceafdeling opbouwen

Job summary

OX Power ontwikkelt en bouwt batterijpacks en energieopslagsystemen. Als servicecoördinator onderhoud en storingen beheer jij van A tot Z en zorg je dat de klant zo min mogelijk hinder ondervindt.

Je werkt samen met servicemonteurs en engineers, monitort systemen op afstand, beoordeelt garanties en plant werkzaamheden. Je bent het eerste aanspreekpunt tijdens servicetrajecten en bewaakt voortgang en servicelevels. Je hebt veel klantcontact en bouwt mee aan een groeiende serviceafdeling.

Qualifications

• Heb je mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
• Heb je ervaring in service, techniek of onderhoud.
• Leg je technische zaken makkelijk uit aan klanten en collega’s.
• Blijf je rustig als er meerdere meldingen binnenkomen.

Responsibilities

• Systemen op afstand monitoren en proactieve meldingen herkennen.
• Meldingen beoordelen op urgentie en de volgende stap bepalen.
• Werkzaamheden plannen met servicemonteurs en externe partners.
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten tijdens servicetrajecten.
• Voortgang, afspraken en servicelevels bewaken.
• Servicecontracten, servicehistorie en rapportages beheren.
• Offertes maken voor werk buiten de garantie.
• Storings-, onderhouds- en servicemeldingen coördineren en opvolgen.
• Af en toe zelf op locatie meewerken bij servicewerkzaamheden.

Skills

Technische kennis

Probleemoplossing

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Plannen en organiseren

Klantgerichtheid

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Job description

Van storing tot oplossing: jij houdt de regie.

Ergens in Nederland geeft een batterijsysteem een storing. Binnen een paar minuten weet jij wat er aan de hand is, wie er moet komen en wat je tegen de klant zegt. Je werkt technisch, je bent goed in organiseren en je hebt veel klantcontact. Zo’n rol kom je niet vaak tegen.

Bij OX Power ontwikkelen en bouwen wij batterijpacks en energieopslagsystemen. Onze systemen verminderen netcongestie, vangen pieken op en maken bedrijven minder afhankelijk van het net. Je vindt ze door heel Nederland, op plekken waar uitvallen geen optie is. Onze serviceafdeling zorgt met goed onderhoud dat die systemen blijven draaien, zodat stilstand wordt voorkomen. Jij krijgt daarin een sleutelrol.

Wat doe je?

Jij bent verantwoordelijk voor het onderhoud en de storingen van onze energieopslagsystemen. Je regelt alles van begin tot eind en zorgt dat de klant er zo min mogelijk last van heeft. De klant hoeft zich nergens zorgen over te maken, want jij hebt het geregeld. Samen met servicemonteurs en engineers zoek je uit wat er speelt, je checkt of het onder de garantie valt en jullie bepalen de juiste aanpak. Daarna houd je overzicht: wie er gaat, wanneer het gebeurt en wat de klant moet weten.

In de praktijk betekent dat:

• Systemen op afstand monitoren, zodat je problemen vaak ziet voordat de klant ze merkt
• Meldingen beoordelen, ook op garantie, en de volgende stap bepalen
• Werkzaamheden plannen met onze servicemonteurs en externe partners
• Het eerste aanspreekpunt zijn voor klanten tijdens servicetrajecten
• Voortgang, afspraken en servicelevels bewaken
• Servicecontracten, servicehistorie en rapportages beheren
• Offertes maken voor werk dat buiten de garantie valt
• Storings-, onderhouds- en servicemeldingen coördineren en opvolgen
• Af en toe zelf op locatie meewerken bij servicewerkzaamheden

Wie zoeken we?

Je hoeft geen batterij-expert te zijn, dat leer je bij ons. Belangrijker is dat je technisch sterk bent, graag puzzelt en verantwoordelijkheid neemt. Verder:

• Heb je mbo- of hbo-werk- en denkniveau
• Heb je ervaring in service, techniek of onderhoud
• Weet je snel wat urgent is en wat kan wachten
• Leg je technische zaken makkelijk uit aan klanten en collega’s
• Blijf je rustig als er drie meldingen tegelijk binnenkomen
• Haal je energie uit de combinatie van techniek en mensen

Wat bieden we?

• Veel vrijheid en eigen verantwoordelijkheid
• Werk dat echt bijdraagt aan de energietransitie
• De kans om onze serviceafdeling mee op te bouwen, van het begin af aan