Junior support engineer

Futureproof Group B.V.; Ede; Hybrid; EUR 30,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3.000 bruto per maand

32–40 uur per week

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioen via Nationale-Nederlanden

Reiskostenvergoeding

Deels thuiswerken

Bonus bij certificaten

Azure/Intune/RDS ervaring

Job summary

Xantion zoekt een servicedeskmedewerker die als eerste aanspreekpunt klanten helpt bij IT-omgevingen, met aandacht voor service en oplossingsgerichtheid. Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en afhandelen van vragen via telefoon en e-mail in Autotask.

Je lost Microsoft 365, Azure en Intune vraagstukken op en beheert gebruikersaccounts, mailboxen en werkplekken. Bij storingen analyseer je problemen en escaleer naar tweede lijn.

Qualifications

• Leergierige en communicatief sterke houding.
• In staat technische problemen op te lossen en te helpen klanten.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Telefonisch en per e-mail support aannemen en afhandelen in Autotask.
• Oplossen van Microsoft 365-, Azure- en Intune-gerelateerde vraagstukken.
• Beheren van gebruikersaccounts, mailboxen, werkplekken en software-installaties.
• Storingen analyseren en complexe incidenten escaleren naar tweede lijn.

Education

MBO niveau 3/4

minimale 1 jaar servicedeskervaring

Tools

Autotask

Microsoft 365

Azure

Intune

Job description

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Dankzij jouw inzet kunnen klanten ongestoord doorwerken en blijven hun systemen optimaal functioneren. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om zelf oplossingen te onderzoeken en uit te voeren. Daarbij sta je er nooit alleen voor. Binnen het team kun je altijd sparren met ervaren collega's die hun kennis graag delen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van supportvragen via telefoon en e-mail in Autotask.
• Het oplossen van Microsoft-gerelateerde vraagstukken binnen Microsoft 365, Azure en Intune.
• Het beheren van gebruikersaccounts, mailboxen, werkplekken en software-installaties.
• Het analyseren van storingen en het escaleren van complexe incidenten naar collega's binnen de tweede lijn.

Wie jij bent

Je bent leergierig, communicatief sterk en vindt het leuk om technische problemen op te lossen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht wanneer meerdere tickets tegelijk binnenkomen. Daarnaast is het belangrijk dat je:

• Minimaal mbo niveau 3 of 4 werk- en denkniveau hebt.
• Minimaal 1 jaar ervaring hebt binnen een servicedesk, supportfunctie of vergelijkbare IT-omgeving.
• Bekend bent met Microsoft 365 en het werken met een ticketsysteem.
• De Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift.

Waar je terecht komt

Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De sfeer is warm, nuchter en betrokken. Collega's helpen elkaar, nemen verantwoordelijkheid en weten elkaar ook buiten het werk regelmatig te vinden.

"Je krijgt hier veel vrijheid om zaken op te pakken. Wil je jezelf ontwikkelen, dan krijg je daar alle ruimte voor." – Teamleider Xantion

Xantion ondersteunt MKB-organisaties met alles wat met IT te maken heeft. Denk aan moderne werkplekken, cloudoplossingen, telefonie, security, netwerkbeheer en infrastructuur. Als Managed Service Provider helpt Xantion organisaties met 10 tot 800 gebruikers dagelijks vooruit. Xantion maakt onderdeel uit van Futureproof Group, een groep succesvolle ICT-dienstverleners die hun kennis en expertise bundelen. Hierdoor profiteer je van de slagkracht van een grote organisatie, terwijl de sfeer persoonlijk en toegankelijk blijft. Medewerkers kennen elkaar, lopen gemakkelijk bij elkaar binnen en denken actief mee over verbeteringen.

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tot € 3.000 op basis van 40 uur.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling via Nationale-Nederlanden.
• Wettelijke reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid om in overleg gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Vaste maandelijkse bonus bij behaalde certificaten.
• Werken met Azure, Intune, RDS en on-premise omgevingen.

Acquisitie

Omdat wij geloven in onze eigen krachten en kwaliteiten, stellen wij acquisitie n.a.v. deze vacature niet op prijs.