Ede Junior support engineer

Futureproof Group B.V.; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling via NN

Wettelijke reiskostenvergoeding

Gedeeltelijk thuiswerken

Job summary

Xantion zoekt een gedreven IT-servicedeskspecialist in Nederland voor de ondersteuning van klanten. Je wordt deel van een hecht team waar kennisdeling centraal staat en volop ontwikkelingskansen biedt richting beheer of consultancy.

In deze rol los je zelfstandig IT-ondersteuning op, beheer je tickets en werk je aan Microsoft 365/Intune-gerelateerde issues terwijl samenwerking met collega’s centraal staat. Een hybride werkomgeving is mogelijk.

Qualifications

• Leergierig en communicatief sterk met oplossingsgerichte houding.
• Minimaal mbo niveau 3/4 werk- en denkniveau.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een servicedesk of vergelijkbare IT-omgeving.
• Bekend met Microsoft 365 en werken met een ticketsysteem.
• Goede beheersing van Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Eerste aanspreekpunt voor klanten met IT-ondersteuning.
• Verwerken van supportvragen via telefoon en e-mail in Autotask.
• Oplossen van Microsoft 365- en gerelateerde vraagstukken.
• Beheren van gebruikersaccounts, mailboxen en werkplekken.
• Analyseren van storingen en escaleren waar nodig.

Skills

Leergierig

Communicatief sterk

Probleemoplossend vermogen

Overzicht bewaren

Education

MBO niveau 3/4

Tools

Microsoft 365

Autotask

Job description

Korte omschrijving

Wil jij meer doen dan wachtwoorden resetten en standaard tickets afhandelen? Bij Xantion krijg je vanaf dag één toegang tot complete klantomgevingen, werk je voor tientallen verschillende organisaties en bouw je in hoog tempo technische kennis op. Je komt terecht in een hecht team waar collega's graag kennis delen, waar je kunt doorgroeien richting beheer of consultancy en waar een nuchtere, informele werksfeer centraal staat. Zoek jij een plek waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen en waar je echt meters kunt maken in de IT? Lees dan verder.

Wat jij gaat doen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Dankzij jouw inzet kunnen klanten ongestoord doorwerken en blijven hun systemen optimaal functioneren. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om zelf oplossingen te onderzoeken en uit te voeren. Daarbij sta je er nooit alleen voor. Binnen het team kun je altijd sparren met ervaren collega's die hun kennis graag delen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van supportvragen via telefoon en e-mail in Autotask.
• Het oplossen van Microsoft-gerelateerde vraagstukken binnen Microsoft 365, Azure en Intune.
• Het beheren van gebruikersaccounts, mailboxen, werkplekken en software-installaties.
• Het analyseren van storingen en het escaleren van complexe incidenten naar collega's binnen de tweede lijn.

Wie jij bent

Je bent leergierig, communicatief sterk en vindt het leuk om technische problemen op te lossen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht wanneer meerdere tickets tegelijk binnenkomen. Daarnaast is het belangrijk dat je:

• Minimaal mbo niveau 3 of 4 werk- en denkniveau hebt.
• Minimaal 1 jaar ervaring hebt binnen een servicedesk, supportfunctie of vergelijkbare IT-omgeving.
• Bekend bent met Microsoft 365 en het werken met een ticketsysteem.
• De Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift.

Waar je terecht komt

Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De sfeer is warm, nuchter en betrokken. Collega's helpen elkaar, nemen verantwoordelijkheid en weten elkaar ook buiten het werk regelmatig te vinden.

Xantion ondersteunt MKB-organisaties met alles wat met IT te maken heeft. Denk aan moderne werkplekken, cloudoplossingen, telefonie, security, netwerkbeheer en infrastructuur. Als Managed Service Provider helpt Xantion organisaties met 10 tot 800 gebruikers dagelijks vooruit. Xantion maakt onderdeel uit van Futureproof Group, een groep succesvolle ICT-dienstverleners die hun kennis en expertise bundelen. Hierdoor profiteer je van de slagkracht van een grote organisatie, terwijl de sfeer persoonlijk en toegankelijk blijft. Medewerkers kennen elkaar, lopen gemakkelijk bij elkaar binnen en denken actief mee over verbeteringen.

"Je krijgt hier veel vrijheid om zaken op te pakken. Wil je jezelf ontwikkelen, dan krijg je daar alle ruimte voor." – Teamleider Xantion

Wat wij bieden

• Een bruto maandsalaris tot € 3.000 op basis van 40 uur.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Een pensioenregeling via Nationale-Nederlanden.
• Wettelijke reiskostenvergoeding.
• Mogelijkheid om in overleg gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Vaste maandelijkse bonus bij behaalde certificaten.
• Werken met Azure, Intune, RDS en on-premise omgevingen.
• Doorgroei naar cloud, beheer, server/netwerk of projectmanagement.