Junior Support Engineer

Xantion B.V; Netherlands; Hybrid; EUR 22,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tot €3000 bruto/maand

32–40 uur per week

25 vakantiedagen + 8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Bonus bij certificaten

Pensioen via Nationale-Nederlanden

Gedeeltelijk thuiswerken

Doorgroei naar cloud/beheer/projecten

Job summary

Xantion B.V. zoekt een monday-to-friday servicedeskmedewerker die klanten ondersteunt bij hun IT-omgeving. Je behandelt vragen via telefoon en e-mail, registreert tickets in Autotask en werkt aan Microsoft 365-gerelateerde vraagstukken.

Je beheert gebruikersaccounts en werkplekken, en werkt deels vanuit huis waar mogelijk. Met minimaal mbo-niveau 3/4 en ongeveer een jaar ervaring ben je een geschikte kandidaat.

Qualifications

• Leergierigheid en communicatieve vaardigheden zijn vereist.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en schrift.
• Ervaring met een ticketingsysteem is een pluspunt.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving.
• Je zorgt voor registratie en afhandeling van supportvragen via telefoon en e-mail.
• Je werkt mee aan het beheren van gebruikersaccounts, mailboxen en software-installaties.

Skills

Leergierigheid

Communicatieve vaardigheden

Nederlands taalvaardigheid

Education

MBO niveau 3/4 werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Autotask

Azure

Intune

Job description

Wat wij bieden

Bij Xantion krijg je de kans om veel praktijkervaring op te doen binnen uiteenlopende IT-omgevingen. Je werkt samen met ervaren collega's die je graag verder helpen en krijgt volop mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie. Daarbij kun je rekenen op een gezonde balans tussen werk, ontwikkeling en privé.

Daarnaast kun je rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tot € 3.000 op basis van 40 uur.
• Een dienstverband van 32 tot 40 uur per week.
• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld.
• Wettelijke reiskostenvergoeding.
• Vaste maandelijkse bonus bij behaalde certificaten.

• Een pensioenregeling via Nationale-Nederlanden.
• 25 vakantiedagen met de mogelijkheid om 5 dagen bij te kopen.
• Werken met Azure, Intune, RDS en on-premise omgevingen.
• Mogelijkheid om in overleg gedeeltelijk vanuit huis te werken.
• Doorgroei naar cloud, beheer, server/netwerk of projectmanagement.

Waar je terecht komt

Je komt terecht in een klantteam met een eigen klantenbestand. De sfeer is warm, nuchter en betrokken. Collega's helpen elkaar, nemen verantwoordelijkheid en weten elkaar ook buiten het werk regelmatig te vinden.
Xantion ondersteunt MKB-organisaties met alles wat met IT te maken heeft. Denk aan moderne werkplekken, cloudoplossingen, telefonie, security, netwerkbeheer en infrastructuur. Als Managed Service Provider helpt Xantion organisaties met 10 tot 800 gebruikers dagelijks vooruit. Xantion maakt onderdeel uit van Futureproof Group, een groep succesvolle ICT-dienstverleners die hun kennis en expertise bundelen. Hierdoor profiteer je van de slagkracht van een grote organisatie, terwijl de sfeer persoonlijk en toegankelijk blijft. Medewerkers kennen elkaar, lopen gemakkelijk bij elkaar binnen en denken actief mee over verbeteringen.

Wie jij bent

Je bent leergierig, communicatief sterk en vindt het leuk om technische problemen op te lossen. Je schakelt makkelijk tussen verschillende klantvragen en houdt overzicht wanneer meerdere tickets tegelijk binnenkomen.

Daarnaast is het belangrijk dat je:

• Minimaal mbo niveau 3 of 4 werk- en denkniveau hebt.
• Minimaal 1 jaar ervaring hebt binnen een servicedesk, supportfunctie of vergelijkbare IT-omgeving.

• Bekend bent met Microsoft 365 en het werken met een ticketsysteem.
• De Nederlandse taal goed beheerst in woord en geschrift.

Wat je gaat doen

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die ondersteuning nodig hebben bij hun IT-omgeving. Dankzij jouw inzet kunnen klanten ongestoord doorwerken en blijven hun systemen optimaal functioneren. Je krijgt veel verantwoordelijkheid en de ruimte om zelf oplossingen te onderzoeken en uit te voeren. Daarbij sta je er nooit alleen voor. Binnen het team kun je altijd sparren met ervaren collega's die hun kennis graag delen.

Om deze rol goed te vervullen, houd jij je dagelijks bezig met:

• Het aannemen, registreren en afhandelen van supportvragen via telefoon en e-mail in Autotask.
• Het oplossen van Microsoft-gerelateerde vraagstukken binnen Microsoft 365, Azure en Intune.

• Het beheren van gebruikersaccounts, mailboxen, werkplekken en software-installaties.

• Het analyseren van storingen en het escaleren van complexe incidenten naar collega's binnen de tweede lijn.