Support Medewerker ICT | Regio Zaltbommel

VDK Group; Barendrecht; On-site; EUR 29,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast dienstverband

32–40 uur per week

28 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

Opleidingen en certificeringen

Gratis lunch dagelijks

Informele werkomgeving

Job summary

VDK Group zoekt een supportmedewerker ICT die dagelijks zorgt voor snelle en klantgerichte IT-ondersteuning aan collega's. Je behandelt meldingen via telefoon, mail en TopDesk, bepaalt prioriteit en probeert issues zelfstandig op te lossen.

Bij complexe vragen schakelt je met het IT-team en hou je gebruikers geïnformeerd over voortgang. Je werkt met Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online en Teams, en ondersteunt hardware, werkplekken en Windows Server-omgevingen.

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in IT-support (stages mogen ook meegerekend worden).
• Afgeronde mbo-opleiding richting ICT (niveau 3 of 4).
• Ervaring met Microsoft Windows Server 2016/2019 en Microsoft 365/Exchange Online.
• Kennis van Windows 10/11, TopDesk of gelijkwaardig ticketsysteem.
• Basiskennis van PowerShell en CMD; VMware of certificeringen zijn een pré.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
• Proactieve houding en drive om mee te verbeteren.
• Bij voorkeur rijbewijs B voor ondersteuning op andere locaties.

Responsibilities

• Eerstelijns en tweedelijns support bieden aan collega’s.
• Registreren en prioriteren van meldingen in TopDesk; voortgang communiceren.
• Ondersteunen van Windows 10/11, M365, Exchange Online en Teams.
• Laptops en werkplekken installeren en uitleveren; hardwaresetup.</n>
• Ondersteunen van Windows Server-omgevingen en documentatie bijhouden.
• Werkinstructies schrijven en updates communiceren.
• Samenwerken met IT-team voor structurele oplossingen en verbeteringen.
• Incidenteel ondersteuning op andere vestigingen.

Skills

Klantgerichte communicatie

Probleemoplossend denken

Goede technische basis

Education

MBO ICT niveau 3-4

Tools

TopDesk

Windows Server 2016/2019

Microsoft 365

Exchange Online

Teams

Windows 10/11

PowerShell

CMD

VMware

Microsoft certificeringen

Job description

Ben jij graag degene die collega's weer snel op weg helpt als IT even niet meewerkt? Voor een snelgroeiende organisatie in de regio Zaltbommel zoeken wij een Support Medewerker ICT. Je werkt op de 1e en 2e lijn en krijgt te maken met veel meer dan alleen tickets: van Microsoft 365 en TopDesk tot werkplekken, hardware en Windows Server.

Je krijgt veel ruimte om te leren, mee te denken en steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe te trekken. Het doel is een vast dienstverband bij onze opdrachtgever.

Wat ga je doen?

Als Support Medewerker ICT ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's met IT-vragen en storingen. Meldingen komen telefonisch, per mail of via TopDesk bij je binnen. Jij brengt het probleem in kaart, bepaalt de prioriteit en probeert het zelfstandig op te lossen.

Lukt dat niet direct? Dan schakel je met collega's binnen het IT-team. Ondertussen houd jij de gebruiker op de hoogte van de voortgang. Goede support betekent hier namelijk niet alleen een technisch probleem oplossen, maar ook zorgen dat collega's weten waar ze aan toe zijn.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Oppakken en oplossen van 1e- en 2e-lijns supportvragen.

• Registreren, analyseren en prioriteren van meldingen in TopDesk.

• Ondersteunen van gebruikers met Windows 10/11, Microsoft 365, Exchange Online en Teams.

• Installeren, configureren en uitleveren van laptops, werkplekken en andere hardware.

• Ondersteunen binnen Microsoft Windows Server-omgevingen.

• Schrijven en bijhouden van werkinstructies en gebruikersdocumentatie.

• Communiceren over onderhoud, updates en wijzigingen.

• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele oplossingen.

• Meewerken aan het verbeteren en professionaliseren van de IT-omgeving.

• Incidenteel ondersteunen van collega's op andere vestigingen.

Die combinatie maakt de functie afwisselend. Het ene moment help je een gebruiker met een storing, het volgende moment richt je een nieuwe werkplek in of denk je met het team mee over hoe iets technisch slimmer kan.

Wat wij je bieden

• Een baan met uitzicht op een vast dienstverband bij onze opdrachtgever.

• Een passend salaris, afhankelijk van jouw kennis, werkervaring en opleiding.

• Een functie van 32 tot 40 uur per week.

• 28 vakantiedagen op fulltime basis.

• Reiskostenvergoeding of volledige vergoeding van het openbaar vervoer.

• Volop mogelijkheden om opleidingen, trainingen en certificeringen te volgen.

• Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-support en beheer.

• Veel afwisseling tussen support, hardware, beheer en verbeteringen.

• Een informele werkomgeving met korte lijnen en deskundige collega's.

• Iedere werkdag een uitgebreide gratis lunch.

Wat neem je mee?

Je hoeft nog niet alles te kunnen. We zoeken vooral iemand met een goede technische basis die gebruikers graag helpt, verantwoordelijkheid pakt en nieuwsgierig is naar hoe dingen beter kunnen.

Daarnaast heb je:

• Een afgeronde mbo-opleiding richting ICT, bij voorkeur niveau 3 of 4.

• Bij voorkeur minimaal 2 jaar ervaring binnen IT-support. Goede stage-ervaring kan ook interessant zijn.

• Ervaring met of kennis van Microsoft Windows Server 2016/2019.

• Kennis van Microsoft 365, Exchange Online en Teams.

• Ervaring met Windows 10 en Windows 11.

• Ervaring met TopDesk of een vergelijkbaar ticketsysteem.

• Basiskennis van PowerShell en CMD is mooi meegenomen.

• VMware-kennis of Microsoft-certificeringen zijn een pré.

• Goede communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling.

• Een proactieve houding: je wacht niet alleen op het volgende ticket, maar denkt ook mee over verbeteringen.

• Bij voorkeur een rijbewijs B voor incidentele ondersteuning op andere locaties.

Herken je jezelf grotendeels in het profiel, maar voldoe je niet aan ieder technisch punt? Reageer dan gerust. We kijken vooral naar jouw technische basis, instelling en potentieel om verder te groeien.

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een financieel gezonde en snelgroeiende organisatie met meerdere vestigingen verspreid over Nederland. Vanuit de centrale IT-afdeling in de regio Zaltbommel worden collega's door het hele land ondersteund.

Door de groei van de organisatie groeit ook de IT-omgeving snel mee. Nieuwe collega's, werkplekken en systemen zorgen ervoor dat er voortdurend nieuwe technische vraagstukken ontstaan. Voor jou betekent dat veel afwisseling en de kans om brede ervaring op te doen.

Je komt terecht in een deskundig en informeel IT-team waar collega's elkaar helpen en kennis delen. Er is ruimte voor initiatief en je krijgt de mogelijkheid om steeds meer verantwoordelijkheid naar je toe te trekken en jezelf verder te ontwikkelen binnen IT-support en beheer.