ITSM Procesmanager: Regie, Compliance & Dashboards

Waternet; Amsterdam; Hybrid; EUR 73,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken 50/50

Salaris max €6.583,-/maand

IKB 21%

Contract voor 1 jaar met uitzicht op 1

Opleidingsbudget €6.000

Reiskostenvergoeding / thuiswerkverp.

Thuiswerkplekvergoeding €1.000

ABP pensioen

Job summary

Waternet zoekt een Procesmanager ITSM die regie heeft over de inrichting en doorontwikkeling van servicemanagement binnen de IT-omgeving. Je werkt hybride en levert een cruciale bijdrage aan compliance, KPI’s en dashboards.

Je combineert PDCA-gedreven verbetering met sterk stakeholdermanagement en zorgt voor samenhang tussen processen, governance en IT-uitvoering, met oog voor wet- en regelgeving en audits.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO- of WO-niveau.
• Ervaring met ITSM-processen en procesmanagement.
• Ervaring met aansturen/ regisseren van verbeterinitiatieven.
• Ervaring met processturing en PDCA-cyclus.
• Ervaring met managementinformatie, KPI's en dashboards.
• Ervaring met compliance en audits.
• Sterke adviezen- en stakeholdervaardigheden.

Responsibilities

• Procesregie en doorontwikkeling van servicemanagementprocessen.
• Compliance en auditbeheer en vertaling naar procescontrols.
• Stuurinformatie en dashboards ontwikkelen en beheren.
• Continu verbeteren (PDCA) en opvolging van procesprestaties.
• Stakeholdermanagement als tactisch adviseur en verbinder.

Skills

ITSM-processen

Procesmanagement

PDCA-cyclus

Stuurinformatie

KPI's

Dashboarding

Compliance en audits

Stakeholdermanagement

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Waternet zoekt een Procesmanager ITSM die regie heeft over de inrichting en doorontwikkeling van servicemanagement binnen de IT-omgeving. Je werkt hybride en levert een cruciale bijdrage aan compliance, KPI’s en dashboards.

Je combineert PDCA-gedreven verbetering met sterk stakeholdermanagement en zorgt voor samenhang tussen processen, governance en IT-uitvoering, met oog voor wet- en regelgeving en audits.