ITIL & Agile Procesmanager – Service Delivery Lead

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 60,000 - 66,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Pensioenregeling

31 vakantiedagen + flexibel budget

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een ITIL Procesmanager die regie neemt over serviceprocessen. Je werkt met Generieke ICT-domein, externe partners en Agile-teams aan vernieuwingen en borging van kwaliteit via SLA’s, DAP’s en KPI’s.

Je environment is hybride met focus op processtandaarden en governance, waarbij je eigenaarschap toont en change management ondersteunt. Locatie Rotterdam en directe impact op drinkwaterketen.

Qualifications

• Aangeeft HBO-opleiding ICT en ervaring met ITIL/Agile-SAFE en governance- en compliance-activiteiten.
• Ervaring met documenteren van processen en opzetten van rapportages is vereist.
• Kennis van TOPdesk of vergelijkbare servicemanagement tooling is een pré.

Responsibilities

• In kaart brengen en adviseren over verwachtingskaders van ITIL- en Agile-werkwijze.
• Beheren van meerdere werkstromen en overzicht behouden van ontwikkelingen binnen ICT.
• Zorg voor heldere procesbeschrijvingen, informatiesessies en verankering van processen.
• Bewaken van operationele continuïteit en kwaliteit van ITIL- en Agile-processen.
• Coördineren en zorgen voor functionaliteit van ICT-processen door de hele organisatie.

Skills

ITIL

Agile/SAFe

Procesmanagement

Rapportages opzetten

Stakeholder communicatie

Analytisch denken

Servicemanagement tooling

Education

HBO-diploma ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Evides Waterbedrijf zoekt een ITIL Procesmanager die regie neemt over serviceprocessen. Je werkt met Generieke ICT-domein, externe partners en Agile-teams aan vernieuwingen en borging van kwaliteit via SLA’s, DAP’s en KPI’s.

Je environment is hybride met focus op processtandaarden en governance, waarbij je eigenaarschap toont en change management ondersteunt. Locatie Rotterdam en directe impact op drinkwaterketen.