ITIL Procesmanager: IT Service en Procesverbetering (Remote)

Blauwtand IT; Rotterdam; Hybrid; EUR 50,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris 4.500–5.300 EUR brutmaand

36 uur/week mogelijk

Arbeidsbudget 10.83%

31 vakantiedagen

Thuiswerkmogelijkheden

Opleidingsbudget

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Job summary

Blauwtand IT zoekt een ITIL Procesmanager die verantwoordelijk is voor het ontwerpen en verbeteren van ITIL- en Agile-serviceprocessen. Je borgt kwaliteit en creëert structuur in een complexe IT-omgeving met meerdere leveranciers en een breed scala aan systemen.

Je beschikt over HBO-niveau, 3–5 jaar IT-ervaring, kennis van ITIL, SAFe of Agile en kennis van governance en DORA. Thuiswerken mogelijk, met een flexibele 40-urige werkweek en ruime opleidingsbudget.

Qualifications

• HBO-werk- en denkniveau richting ICT.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in een IT-omgeving.
• Ervaring met ITIL-procesmanagement en kwaliteitsmanagement.
• Kennis van governance en compliance zoals DORA.

Responsibilities

• Ontwerpen, verbeteren en implementeren van ITIL- en Agile-gerelateerde serviceprocessen.
• Analyseren van behoeften van stakeholders en vertalen naar concrete procesverbeteringen.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit, KPI’s en SLA's en procesafspraken.
• Opstellen en borgen van procesbeschrijvingen en rapportages.
• Signaleeren en oplossen van knelpunten in IT-dienstverlening.
• Adviseren over governance, compliance en verbeterkansen.
• Samenwerken met Agile teams, IT-collega’s en externe leveranciers.

Skills

ITIL-kennis

Stakeholder management

Analytisch denken

Change management

Education

HBO werk- en denkniveau richting ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Blauwtand IT zoekt een ITIL Procesmanager die verantwoordelijk is voor het ontwerpen en verbeteren van ITIL- en Agile-serviceprocessen. Je borgt kwaliteit en creëert structuur in een complexe IT-omgeving met meerdere leveranciers en een breed scala aan systemen.

Je beschikt over HBO-niveau, 3–5 jaar IT-ervaring, kennis van ITIL, SAFe of Agile en kennis van governance en DORA. Thuiswerken mogelijk, met een flexibele 40-urige werkweek en ruime opleidingsbudget.