ITIL Proces Werkvoorbereider - Service Delivery & ITSM

zorgjob.nl

Den Haag

On-site

EUR 36,000 - 52,000

Full time

13 days ago

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Jaarcontract met uitzicht op vaste aan

CAO GGZ

36 uur per week

Job summary

De Professionele Diensten zoekt een nauwkeurige en proactieve ITIL Proces Werkvoorbereider. Je werkt in het Service Delivery-team en bent schakel tussen procesmanagement, operationele teams en leveranciers.

Je bent verantwoordelijk voor voorbereiding, ondersteuning en kwaliteitsborging van IT Service Management-processen zoals Incident, Change en CAB-activiteiten, en je bewaakt documentatie en rapportages.

Qualifications

HBO werk- en denkniveau.
Minimaal 2 jaar ervaring binnen IT Service Management, procesondersteuning of IT-operaties.
Basiskennis van ITIL-processen en IT-servicemanagement.

Responsibilities

Voorbereiden en ondersteunen van ITIL-processen zoals Incident-, Problem-, Change-, Configuration- en Request Management.
Verzamelen, analyseren en verwerken van procesinformatie en managementrapportages.
Voorbereiden van CAB's en andere procesoverleggen.
Controleren van wijzigingen op volledigheid, kwaliteit en naleving van procesrichtlijnen.
Onderhouden van procesdocumentatie en kennisartikelen.
Signaleren van afwijkingen, risico's en verbetermogelijkheden binnen processen.
Ondersteunen bij audits en kwaliteitscontroles.
Monitoren van KPI's, SLA's en procesafspraken.