ITIL & Agile Process Manager: Drive Service Excellence

Locus People; Rotterdam; Híbrido; EUR 77.000 - 92.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Hybride werken

Flexibele werktijden

Pensioenregeling

Fietsplan

Sport/gezondheid bijdrage

Ontwikkelingsmogelijkheden

Descripción de la vacante

Locus People zoekt een ITIL Procesmanager die ITIL en Agile verbindt en processen kan herontwerpen om continue verbetering te realiseren in een hybride ICT-omgeving met leveranciers en een mix van moderne en legacy-systemen.

Je werkt aan governance, KPI's, SLA's en DAP's, bewaakt continuïteit en kwaliteit, en zorgt voor duidelijke beschrijvingen en trainingssessies zodat iedereen begrijpt hoe de processen werken.

Formación

• HBO-diploma in ICT of een vergelijkbare richting vereist.
• 3-5 jaar ICT-ervaring, bij voorkeur procesmanagement.
• Kennis van ITIL, Agile/SaFe en governance & compliance (bijv. DORA).
• Ervaring met documenteren van processen en opstellen van rapportages.
• Vaardigheden in servicemanagement tooling, bij voorkeur TOPdesk.
• Analytisch en gestructureerd in complexe omgevingen.
• Sterke communicatie op alle niveaus.
• Eigenaarschap en daadkracht: verbeteringen doorvoeren.

Responsabilidades

• Je brengt in kaart wat collega’s en stakeholders verwachten van ITIL- en Agile-werkwijzen en geeft hierover advies.
• Je ontwikkelt verbetervoorstellen en vertaalt deze naar concrete acties binnen de ICT-organisatie.
• Je coördineert werkstromen en bewaakt samenhang tussen interne en externe processen, met oog voor governance, compliance en beleidskaders.
• Je maakt processen tastbaar: heldere beschrijvingen, informatiesessies en rapportages zorgen dat iedereen weet hoe de processen werken.
• Je bewaakt continuïteit en kwaliteit van de ITIL- en Agile-processen en stimuleert continue verbetering.
• Je ondersteunt de gehele organisatie door functionaliteit, structuur en duidelijke afspraken te borgen.

Conocimientos

ITIL kennis

Agile/SaFe

Governance & compliance

Procesdocumentatie

TOPdesk

Analytisch

Communicatie

Eigenaarschap

Stakeholderadvies

Educación

HBO-diploma in ICT of vergelijkbaar

Herramientas

TOPdesk

Descripción del empleo

Locus People zoekt een ITIL Procesmanager die ITIL en Agile verbindt en processen kan herontwerpen om continue verbetering te realiseren in een hybride ICT-omgeving met leveranciers en een mix van moderne en legacy-systemen.

Je werkt aan governance, KPI's, SLA's en DAP's, bewaakt continuïteit en kwaliteit, en zorgt voor duidelijke beschrijvingen en trainingssessies zodat iedereen begrijpt hoe de processen werken.