ITSM Procesmanager: Regie, Compliance & KPI's

Waterschap Amstel, Gooi en Vecht; Amsterdam; Hybrid; EUR 67,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken (50/50)

Ruim opleidingsbudget €6.000

Reiskostenvergoeding / thuiswerkdag €3

Thuiswerkplekvergoeding €1.000

ABP-pensioen

Job summary

Waterschap Amstel, Gooi en Vecht (AGV) zoekt een Procesmanager ITSM die verantwoordelijk is voor de inrichting, besturing en doorontwikkeling van servicemanagementprocessen. Je borgt naleving van wet- en regelgeving, levert KPI's en dashboards aan en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven.

Je werkt samen met proceseigenaren, management en IT-specialisten en speelt een sleutelrol in governance en organisatieontwikkeling.

Qualifications

• Aantoonbaar HBO- of WO-niveau en relevante ITSM-expertise.
• Ervaring met ITSM-processen en procesmanagement.
• Ervaring met het aansturen of regisseren van verbeterinitiatieven in multidisciplinaire omgevingen.
• Ervaring met inrichten van processturing en continue verbeteren via de PDCA-cyclus.
• Ervaring met managementinformatie, KPI's, dashboards en rapportage op procesniveau.
• Ervaring met compliance, audits en het aantoonbaar maken van de werking van processen.
• Sterke advies- en stakeholdervaardigheden.

Responsibilities

• Procesregie en doorontwikkeling: uniforme en samenhangende servicemanagementprocessen sturen als fundament van de dienstverlening.
• Compliance en auditbeheer: zorgen dat IT-processen voldoen aan wet- en regelgeving en interne kaders; ondersteunen audits en vertalen bevindingen naar procescontrols.
• Stuurinformatie en dashboarding: ontwikkelen en beheren van managementinformatie, KPI's en dashboards en vertalen naar advies en risicoanalyse.
• Continu verbeteren (PDCA): organiseren en faciliteren van PDCA-cyclus voor meerdere ITSM-processen en opvolging van verbeteringen.
• Stakeholdermanagement: tactisch adviseur en verbinder tussen proceseigenaren, procescoördinatoren, management en IT-specialisten.

Skills

ITSM-processen

Procesmanagement

PDCA-cyclus

Managementinformatie

KPI's

Dashboards

Compliance

Audits

Stakeholdervaardigheden

Adviesvaardigheden

Education

HBO/WO werk- en denkniveau

Job description

Waterschap Amstel, Gooi en Vecht (AGV) zoekt een Procesmanager ITSM die verantwoordelijk is voor de inrichting, besturing en doorontwikkeling van servicemanagementprocessen. Je borgt naleving van wet- en regelgeving, levert KPI's en dashboards aan en vertaalt inzichten naar concrete verbeterinitiatieven.

Je werkt samen met proceseigenaren, management en IT-specialisten en speelt een sleutelrol in governance en organisatieontwikkeling.