ITIL Procesmanager - Agile ITSM Architect

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; Hybrid; EUR 63,000 - 78,000; Full time

Benefits offered by this job

Flexibel budget

31 vakantiedagen

Fietsplan

Fitnessbijdrage

Pensioenregeling

Flexibele werktijden

Studiekostenbijdrage

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een ervaren ITIL Procesmanager die regie neemt over ITSM-processen en levertijd en kwaliteit borgt binnen een hybride IT-omgeving. Je werkt samen met Generieke ICT-domein en externe partners, ontwerpt en implementeert ITIL-processen, stuurt KPI's aan en bewaakt SLA's.

Je geeft leiding aan leveranciers en betrokken teams bij continue verbetering en governance. Je combineert Agile en ITIL effectief, werkt met SAFe waar mogelijk en gebruikt TOPdesk als tooling.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring binnen IT Service Management.
• Ervaring met Agile-methodieken en ITIL-processen.
• Aantoonbare ervaring met leveranciersmanagement.
• Kennis van KPI's, SLA's en procesrapportages.
• Analytisch sterk en communicatief vaardig.

Responsibilities

• In kaart brengen behoeften en vertalen naar ITSM-verbeteringen.
• Ontwerp, implementatie en verbetering van ITIL-processen.
• Bewaken van kwaliteit, continuïteit en KPI's.
• Analyseren van processen en realiseren van duurzame verbeteringen.
• Regie op leveranciers en managed services.

Skills

ITIL

Agile

ITSM

KPI's

Leveranciersmanagement

Education

HBO-ICT-diploma

Tools

TOPdesk

Job description

Evides Waterbedrijf zoekt een ervaren ITIL Procesmanager die regie neemt over ITSM-processen en levertijd en kwaliteit borgt binnen een hybride IT-omgeving. Je werkt samen met Generieke ICT-domein en externe partners, ontwerpt en implementeert ITIL-processen, stuurt KPI's aan en bewaakt SLA's.

Je geeft leiding aan leveranciers en betrokken teams bij continue verbetering en governance. Je combineert Agile en ITIL effectief, werkt met SAFe waar mogelijk en gebruikt TOPdesk als tooling.